Les tarifs s'éclatent

On s'était habitué aux prix « tout compris », qui englobent la prestation principale (un service ou un produit) et des prestations accessoires servies à tous. Mais, ces derniers temps, la tendance s'est inversée : un certain nombre de prestations autrefois incluses deviennent petit à petit payantes, sans forcément en avoir l'air. Un phénomène amplifié par le développement du commerce sur Internet. Certes, des secteurs résistent. C'est le cas des assurances, qui continuent en général de vendre des contrats d'assurance auto avec une assistance. Ou des banques, très friandes de packages couvrant une multitude de services. Malgré tout, nous sommes bien entrés dans une ère où l'on détricote de plus en plus le « tout compris ». Au départ, un prix bas qui décide le client à acheter. À l'arrivée, une facture qui peut s'être sournoisement alourdie ! Une technique très prisée des entreprises de transport aérien ou ferroviaire. À en croire leurs gestionnaires, cette segmentation des tarifs permettrait de proposer aux consommateurs « davantage de billets à prix avantageux ».

Le « tout compris », c'est fini

Dans un passé pas si éloigné que ça, quand le passager prenait l'avion, il n'avait pas beaucoup à réfléchir. Une fois la classe choisie (affaires, économique...), on lui