Addition trop salée

Mme R. reçoit d’EDF une facture rectificative s’élevant à 3 689 € sans le moindre détail. N’obtenant pas d’explications convaincantes de la part de l’opérateur, elle prend rendez-vous avec l’association locale de l’UFC-Que Choisir dont elle dépend. Le conseiller qui s’occupe de son dossier se rapproche d’EDF. L’entreprise reconnaît son erreur et annule la facture litigieuse. Elle en édite une autre qui tient compte, cette fois, de l’interdiction de faire payer des consommations remontant à plus de 14 mois. Calculée sur les bases légales, la nouvelle note ressort avec un montant de 1 456 €. À titre commercial, un rabais de 50 € est accordé à Mme R., qui bénéficie d’un étalement sur 15 mois.

UFC-Que Choisir de la Drôme (26)