Un stand pour parer aux abus commerciaux

Un consommateur averti le sait : lors d’une foire ou d’un salon, personne n’est à l’abri d’un vendeur peu scrupuleux, voire d’un escroc. Pour parer à une telle éventualité, l’organisateur de la Foire de Grenoble a convié l’UFC-Que Choisir de la capitale iséroise, pour la deuxième année consécutive. Michel Namy, son président, a orchestré le déroulement des opérations : « La direction de la foire nous a contactés. Elle souhaitait que l’on vérifie les affichages réglementaires sur les stands, et notamment celui lié à l’absence de droit de rétractation. » Du 4 au 13 novembre derniers, une trentaine de bénévoles se sont donc succédé sur le stand de 18 m² de l’association locale (AL) grenobloise. Ameublement, gastronomie, automobile ou encore multimédia, de nombreux secteurs étaient représentés sur les 42 000 m² d’exposition. « Afin de sensibiliser les visiteurs, nous avions un message d’appel : “Connaissez-vous vos droits sur la foire ?” », relate Michel Namy. « Au service du consommateur », l’AL a même résolu des litiges sur place. Par exemple, une personne pensait avoir signé un devis pour l’installation d’une piscine. Elle avait en réalité validé un bon de commande, et versé 2 000 € d’acompte ! Elle se retrouvait ainsi fermement engagée, sans possibilité de désistement. Les représentants de l’UFC-Que Choisir et ce consommateur sont allés ensemble voir le professionnel concerné, invoquant des pratiques de vente non réglementaires. Résultat : la commande a été annulée et l’acompte, remboursé. Efficace !