Pas assez grand et allergisant

Sur le site Veepee, Mme A. achète un surmatelas Senso Pur vendu à 219 €. Elle est obligée de le retourner pour deux raisons. D’abord, le produit ne correspond pas aux dimensions demandées. Ensuite, après manipulation, la consommatrice est victime d’une grave allergie, sans doute provoquée par des substances se trouvant dans la pièce de literie. Aux urgences, où elle se rend, un médecin constate l’apparition « de plaques prurigènes sur le corps avec un état lésionnel pouvant s’aggraver ». La cliente demande que l’article soit repris. L’erreur de taille entre dans le champ d’application de la garantie légale de conformité, mais pas l’aspect médical, lui réplique Senso Pur. Fort de cette interprétation, le fabricant propose à Mme A. de lui renvoyer un surmatelas au bon gabarit, non de la rembourser. Celle-ci n’en veut pas à cause du risque de réaction allergique. Elle consulte l’association locale (AL) du secteur de Meudon, qui écrit à Senso Pur en évoquant l’article L. 217-14 du Code de la consommation : si le défaut de conformité s’avère grave, une réduction de prix ou la résolution du contrat est justifiée. « Après étude de votre dossier, je vous confirme avoir procédé au remboursement de votre commande ce jour », répond Senso Pur à Mme A. Enfin !

UFC-Que Choisir de Meudon-­Issy-Vanves-Malakoff (92)