par Cyril Brosset
ACTUALITÉ
Ubaldi.com : les plaintes de clients s’accumulent
Problèmes de disponibilité de certains produits, retards de livraison, soucis de remboursement ou de mise en œuvre de la garantie… Depuis plusieurs mois, les clients d’Ubaldi.com sont nombreux à déplorer des manquements de la part de ce site de e-commerce. Nous aussi, à Que Choisir, nous en avons subi les conséquences.
Un client dont la livraison du congélateur a été repoussée de semaine en semaine, depuis plusieurs mois. Un autre à qui l’on a dit que le grille-pain qu’il avait acheté n’était finalement pas disponible bien qu’il soit toujours en vente sur le site du marchand. Un autre encore qui attend depuis 1 mois le remboursement des 507 € qu’Ubaldi lui doit suite à l’annulation de la commande de son lave-vaisselle qui n’arrivait pas. Que ce soit sur notre forum ou sur notre plateforme de signalements Que Choisir Réclamations, le site Ubaldi.com, spécialisé dans la vente en ligne de produits high-tech, d’électroménager et de mobilier, fait depuis quelques mois l’objet de nombreux témoignages négatifs.
Selon les cas, le service client du marchand se justifie en invoquant un « volume exceptionnellement élevé » de livraisons, un problème de comptabilité ou encore un processus d’annulation de commande complexe. Il serait même allé jusqu’à expliquer à un client qu’un « produit indiqué comme étant disponible sur le site ne signifie pas forcément qu’il est disponible chez le fournisseur ». Étonnant comme justification…
Ubaldi en tort
À Que Choisir aussi, nous avons aussi eu maille à partir avec les services d’Ubaldi. À plusieurs reprises, des produits destinés à être testés, que nous avions achetés anonymement comme n’importe quel consommateur, ne nous ont pas été livrés dans les délais promis ou sont arrivés cassés. Les problèmes étaient si récurrents que nous avons préféré arrêter de nous approvisionner chez eux.
Ubaldi a beau avoir toujours une bonne excuse, il est en tort. Rappelons qu’un e-commerçant est tenu de livrer les articles dans le délai indiqué au moment de la commande ou, à défaut, dans le mois qui suit. En cas de dépassement, le client peut lui adresser une mise en demeure lui imposant de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable qu’il aura lui-même fixé. Passé ce délai, il est en droit de demander la résolution de la vente (son annulation, en termes juridiques). Le professionnel dispose alors de 14 jours après réception de cette requête écrite pour procéder au remboursement.
Pour l’heure, Ubaldi n’a pas répondu à nos demandes d’explications.
Cyril Brosset
