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UFC Que Choisir

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Questions/Réponses

 

 

 

 

Votre question concerne le site Internet quechoisir.org ?

1. Le numéro d'abonné au site Internet 
Le numéro d'abonné permet de retrouver facilement votre dossier d'abonnement : il est indispensable de le mentionner lors de nos échanges. Ce n'est ni un identifiant, ni un mot de passe d'accès au site Internet.

- Vous êtes abonné au site Internet ?
Vous trouverez votre numéro d'abonné dans nos courriers électroniques/postaux et sur la page d'accueil qui s'affiche lorsque vous accédez à votre espace personnel.
Il peut se présenter de deux façons différentes :
1 - Il commence par trois zéros et est composé de 11 chiffres (ex. : 00012345678)
2 - Il ne commence pas par trois zéros, peut comporter une barre oblique après le premier chiffre et est composé de 8 chiffres (ex. : 8/1234567)
N.B. : si votre numéro comporte une lettre, remplacez-la par un zéro.

- Vous êtes abonné au magazine ?
Vous trouverez votre numéro d'abonné sur le film plastique enveloppant votre magazine ou dans nos courriers électroniques/postaux.
Il peut se présenter de deux façons différentes :
1 - Il commence par trois zéros et est composé de 11 chiffres (ex. : 00012345678)
2 - Il ne commence pas par trois zéros, peut comporter une barre oblique après le premier chiffre et est composé de 8 chiffres (ex. : 8/1234567)
N.B. : si votre numéro comporte une lettre, remplacez-la par un zéro.

 

2. Recevoir une facture justificative d'un abonnement
- Pour recevoir une facture justificative d'un abonnement au site Internet : serviceaboweb@quechoisir.org

- Pour recevoir une facture justificative d'un abonnement au magazine : abomag_numero@quechoisir.org

 

3. La gestion des identifiant et mot de passe de connexion au site 
En tant qu'abonné au site Internet, vous avez déterminé lors de la souscription de votre abonnement, vos identifiant et mot de passe qui permettent la connexion au site.
Votre identifiant est l'adresse de courrier électronique utilisée lors de votre inscription au site.
Votre mot de passe est celui que vous avez déterminé lors de votre inscription ou que vous avez modifié dans votre espace personnel. Il est composé de 4 à 32 caractères, peut contenir des caractères spéciaux (accents, espaces, etc.) et est sensible à l'utilisation des majuscules et des minuscules.

- Pour vous identifier, cliquez sur le bouton "S'identifier" situé en haut à droite de chaque page du site Internet.

identication

Renseignez le formulaire d'identification avec votre adresse électronique et votre mot de passe et cliquez sur le bouton "Connexion".
N.B. : En cochant la case "Se souvenir de moi", vous aurez le confort de rester identifié lors de vos prochaines visites sur le site.

- Vous avez oublié votre mot de passe ?
Vous pouvez régénérer un nouveau mot de passe grâce votre adresse électronique en vous rendant sur ce formulaire. Ce dernier est aussi accessible depuis le lien "Mot de passe oublié ? Cliquez ici" du formulaire d'identification.

Attention, l'abonnement au magazine ne vous permet pas d'accéder à tous les contenus du site Internet (mais seulement aux contenus en accès libre et aux archives numériques des magazines auxquels vous êtes abonné via le Kiosque). Cependant, vous pouvez bénéficier d'un abonnement privilégié au site Internet, réservé aux abonnés du magazine.

 

4. La différence entre le contenu du site Internet de Que Choisir et celui des magazines
Le site Internet est consultable 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez. Le site reprend les principaux contenus des magazines Que Choisir et Que Choisir Argent.

En outre, il propose de nombreux tests et comparateurs remis à jour tout au long de l'année ainsi que des lettres types.

 

5. L'accès Liberté au site Internet
L'accès Liberté au site Internet est un accès à la totalité du site Internet.

Le paiement de cet abonnement est effectué automatiquement tous les 30 jours par prélèvement sur carte bancaire (ou tous les 90 jours par prélèvement sur compte bancaire : contactez le service clients pour cette possibilité). Cet abonnement, sans engagement de durée, est résiliable en respectant un délai de 10 jours avant l'échéance de la période des 30 ou 90 jours en cours. 

Cet abonnement n'inclut pas le service d'information juridique par téléphone, ni l'envoi des magazines papier ou la consultation de ces derniers via le Kiosque.

En cas de rejet d'un paiement récurrent, l'abonnement est résilié. Pour avoir de nouveau accès au site, vous devrez précéder comme si vous souhaitiez vous abonner de nouveau.

Pour résilier votre accès Liberté, reportez-vous à la question 12.

 

6. L'accès Intégral au site Internet
L'accès Intégral au site Internet est un accès à la totalité du site Internet.

Cet abonnement inclut 4 questions par année d'abonnement au service d'information juridique par téléphone de Que Choisir. Pour obtenir plus d'information sur le service d'information juridique par téléphone, reportez-vous à la question 8.

Cet abonnement n'inclut pas l'envoi des magazines papier ni la consultation de ces derniers via le Kiosque.

 

7. L'accès Privilège au site Internet 
En tant qu'abonné au magazine, vous pouvez bénéficier d'un abonnement privilégié au site Internet

Cet abonnement n'inclut pas le service d'information juridique par téléphone. Vous continuerez à recevoir les magazines papier auxquels vous êtes abonné et pourrez consulter leurs versions numériques via le Kiosque.

N.B. : Pour pouvoir bénéficier de cette offre privilégiée, vous devez vous munir de votre numéro d'abonné au magazine Que Choisir. Attention, pour que l'offre soit valable, votre abonnement au magazine mensuel de Que Choisir doit être en cours et ne pas présenter d'incident de paiement.

 

8. Le service d'information juridique par téléphone de Que Choisir
Avec le service d'information juridique par téléphone, les juristes de Que Choisir répondent à vos questions ! Ils vous indiquent la marche à suivre pour faire face à la plupart des problèmes de consommation : produits défectueux et prestations de services peu satisfaisantes, contentieux en matière d'assurance ou de banque, litiges locataires/propriétaires, questions relatives à la copropriété, etc.

Deux formules d'abonnement donnent accès au service d'information juridique par téléphone de Que Choisir :
- L'abonnement direct aux 11 magazines mensuels + 4 numéros Argent (et/ou 4 Spéciaux).
- L'accès Intégral au site Internet.

Le service d'information juridique par téléphone de Que Choisir est accessible, dans la limite de 4 questions par année d'abonnement du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h15 et de 14h à 17h15 (sauf vendredi de 14h à 16h45 et jours fériés).

Il s'agit d'un numéro azur confidentiel (coût d’une communication locale à partir d’un poste fixe en France métropolitaine, hors surcoût éventuel de votre opérateur) qui est communiqué automatiquement par courrier et/ou courriel aux abonnés de l'une des 2 formules d'abonnement décrites ci-dessus.

N.B. : Avant de téléphoner à ce numéro azur, munissez-vous de votre numéro d'abonné.

 

9. Les modes et sécurité des paiements
Les modes de paiements proposés sont la carte bancaire en ligne, le chèque, le prélèvement sur compte (pour ce dernier, contactez le service clients).

Les cartes bancaires acceptées sont les cartes Eurocard Mastercard, les cartes Visa ainsi que les e-cartes bleues. Attention, les cartes American Express ne sont pas acceptées. Les e-cartes bleues peuvent poser problème pour la souscription à l'accès Liberté (puisque le paiement est récurrent, il est nécessaire de configurer correctement le paiement).

Le paiement en ligne est sécurisé par le module de paiement en ligne PayZen. Le serveur crypte et code toutes les informations (protocole SSL), afin de protéger vos données bancaires. Tout en haut, dans la barre d'adresse de votre navigateur, la mention du protocole https et le petit cadenas sont le signe de la sécurité et confidentialité du paiement.

Vous préférez régler votre abonnement au site Internet par courrier ? Choisissez le paiement par chèque de votre abonnement. En fin de commande, des instructions vous seront données pour finaliser votre abonnement.

 

10. Les navigateurs Internet et systèmes d'exploitation compatibles
Le site Internet de Que Choisir peut être consulté avec les dernières versions de la plupart des navigateurs Internet du marché. Pour connaître les navigateurs et versions compatibles, cliquez ici.

 

11. Gérer les cookies pour consulter le site Internet de Que Choisir
Un cookie est un petit fichier envoyé au navigateur de l'internaute et stocké sur le disque dur de son ordinateur. L'acceptation des cookies est indispensable pour sécuriser et permettre tout abonnement en ligne. Les cookies permettent de garantir la protection de l'accès personnel de l'abonné et des contenus du site Internet.

Les cookies permettent aussi la mémorisation des identifiant et mot de passe proposée lors de votre identification sur le site Internet. Pour plus d'informations sur les cookies et le respect des données personnelles, cliquez ici.

 

12. Résilier son abonnement au site Internet de Que Choisir
L'accès Liberté au site Internet est résiliable en respectant un délai de 10 jours avant l'échéance de la période des 30 ou 90 jours en cours.

Attention, nous ne pouvons pas résilier votre abonnement par téléphone, nous avons besoin d'une trace écrite de votre part. Votre demande de résiliation doit donc se faire par courrier postal, par Fax ou par courrier électronique.

> Résiliation par courrier postal : Que Choisir - Service Clients - 17 route des boulangers - 78926 Yvelines Cedex 9.

> Résiliation par Fax : 01 55 56 70 91

> Résiliation par courrier électronique : serviceaboweb@quechoisir.org

 

N.B. : Pensez à préciser vos coordonnées et notamment votre numéro d'abonné et l'adresse électronique qui sert à vous connecter au site !

 
13. Recevoir / ne plus recevoir la lettre hebdomadaire du site Internet de Que Choisir
Diffusée gratuitement chaque semaine et ouverte à tous, la lettre hebdomadaire du site Internet de Que Choisir aborde l'actualité de la consommation, les nouveautés du site Internet (articles, enquêtes, essais comparatifs) et les dernières actions de l'UFC-Que Choisir.

Cette lettre est envoyée automatiquement aux abonnés du site Internet, sauf si ils se sont désinscrits par le passé. La résiliation ou la non reconduction de l'abonnement au site Internet ne désinscrit pas automatiquement l'abonné de la lettre hebdomadaire. S'il ne veut plus la recevoir, il pourra cliquer sur le lien de désinscription présent à la fin de chaque lettre électronique ou utiliser le formulaire de désinscription.

Pour recevoir gratuitement la lettre hebdomadaire du site Internet de Que Choisir, cliquez ici.

Pour ne plus recevoir la lettre hebdomadaire du site Internet de Que Choisir, cliquez ici.

 

14. Ne plus recevoir d'offres d'abonnement du site Internet

Les anciens abonnés du site Internet de Que Choisir sont tenus informés régulièrement de nos nouvelles enquêtes, tests, offres spéciales.

Pour ne plus recevoir d'offres d'abonnement / réabonnement au site Internet par courrier électronique, contactez le Service Clients et demandez d'être placé en "Stop Relance".

 

15. Signaler un problème technique sur le site Internet
Une page ne s'affiche pas, un article est incomplet, un lien brisé, une image manquante... n'hésitez pas à nous signaler un incident technique afin que nos équipes y mettent fin rapidement.

Pour signaler un problème technique sur notre site Internet : techweb@quechoisir.org
(Merci de préciser l'adresse complète de la page web en question, ainsi que votre système d'exploitation et la version de votre navigateur Internet, si possible).

 

Votre question concerne les magazines papier Que Choisir ?

16. Le numéro d'abonné aux magazines Que Choisir

Le numéro d'abonné permet de retrouver facilement votre dossier d'abonnement : il est indispensable de le mentionner lors de nos échanges. Ce n'est ni un identifiant, ni un mot de passe d'accès au site Internet.

- Vous êtes abonné au site Internet ? 
Vous trouverez votre numéro d'abonné dans nos courriers électroniques/postaux et sur la page d'accueil qui s'affiche lorsque vous accédez à votre espace personnel.
Il peut se présenter de deux façons différentes :
1 - Il commence par trois zéros et est composé de 11 chiffres (ex. : 00012345678)
2 - Il ne commence pas par trois zéros, peut comporter une barre oblique après le premier chiffre et est composé de 8 chiffres (ex. : 8/1234567)
N.B. : si votre numéro comporte une lettre, remplacez-la par un zéro.

- Vous êtes abonné au magazine ?
Vous trouverez votre numéro d'abonné sur le film plastique enveloppant votre magazine ou dans nos courriers électroniques/postaux.
Il peut se présenter de deux façons différentes :
1 - Il commence par trois zéros et est composé de 11 chiffres (ex. : 00012345678)
2 - Il ne commence pas par trois zéros, peut comporter une barre oblique après le premier chiffre et est composé de 8 chiffres (ex. : 8/1234567)
N.B. : si votre numéro comporte une lettre, remplacez-la par un zéro.

 

17. Recevoir une facture justificative d'un abonnement au magazine Que Choisir

- Pour recevoir une facture justificative d'un abonnement au site Internet : serviceaboweb@quechoisir.org

- Pour recevoir une facture justificative d'un abonnement au magazine : abomag_numero@quechoisir.org

 

18. Le tarif privilégié d'abonnement au site Internet réservé aux abonnés du magazine

En tant qu'abonné au magazine, vous pouvez bénéficier d'un abonnement privilégié au site Internet

Cet abonnement n'inclut pas le service d'information juridique par téléphone. Vous continuerez à recevoir les magazines papier auxquels vous êtes abonné et pourrez consulter leurs versions numériques via le Kiosque.

N.B. : Pour pouvoir bénéficier de cette offre privilégiée, vous devez vous munir de votre numéro d'abonné au magazine Que Choisir. Attention, pour que l'offre soit valable, votre abonnement au magazine mensuel de Que Choisir doit être en cours et ne pas présenter d'incident de paiement.

 

19. La différence entre le contenu du site Internet de Que Choisir et celui des magazines

Le site Internet est consultable 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez. Le site reprend les principaux contenus des magazines Que Choisir et Que Choisir Argent.

En outre, il propose de nombreux tests et comparateurs remis à jour tout au long de l'année ainsi que des lettres types.

 

20. Commander un magazine Que Choisir par le site Internet
Pour commander un magazine au format papier et/ou numérique sur le site Internet de Que Choisir rendez-vous sur le Kiosque !

La quasi totalité de nos magazines au format papier est également disponible à la vente à l'accueil du siège de l'association : 233 boulevard Voltaire - 75011 Paris.

 

21. Apporter un témoignage à la rédaction de Que Choisir
Vos témoignages enrichissent les dossiers de nos équipes éditoriales et militantes. Pour répondre aux appels à témoignage de la rédaction de Que Choisir, il vous suffit de suivre les instructions publiées dans la rubrique « appels à témoignage ».

N'hésitez pas à nous fournir par courrier postal tous les éléments annexes (copies de courriers, de factures, photos...) !

Pour réagir à un article de la rédaction de Que Choisir, vous pouvez adresser un courrier postal à : Que Choisir - Courrier des lecteurs - 233 boulevard Voltaire - 75011 Paris.

L'UFC-Que Choisir met à la disposition des internautes un Forum de discussion. Il constitue un espace de dialogue entre consommateurs qui peuvent ainsi partager leurs interrogations et points de vue (attention, il ne s'agit pas d'un espace de consultation juridique ou technique des experts de l'UFC-Que Choisir).

 
22. S'abonner / se réabonner aux magazines Que Choisir par le site Internet
Ce service sera proposé prochainement. En attendant, pour toute question sur votre abonnement ou réabonnement aux magazines, contactez-nous aux coordonnées suivantes (pensez à mentionner votre numéro d'abonné).
Que Choisir - Service Clients - 17 route des boulangers - 78926 Yvelines Cedex 9
Tél. : 01 55 56 71 09 (tous les magazines sauf Santé), 01 55 56 70 24 (Que Choisir Santé) - Fax : 01 55 56 70 91

 

23. Gérer son abonnement aux magazines Que Choisir sur le site Internet
Ce service sera proposé prochainement. En attendant, pour payer une facture, signaler un déménagement, des vacances, un déplacement ou rectifier une erreur dans votre dossier d'abonnement, contactez-nous aux coordonnées suivantes (pensez à mentionner votre numéro d'abonné).
Que Choisir - Service Clients - 17 route des boulangers - 78926 Yvelines Cedex 9
Tél. : 01 55 56 71 09 (tous les magazines sauf Santé), 01 55 56 70 24 (Que Choisir Santé) - Fax : 01 55 56 70 91

 

Votre question concerne les autres activités de l'UFC-Que Choisir ?

24. Adhérer à une association locale de l'UFC-Que Choisir
Vous croyez en nos combats ? Rejoignez-nous ! Soutenez nos actions en adhérant ou en devenant bénévole de l'association locale UFC-Que Choisir près de chez vous.

Il existe 2 façons d'adhérer :

- Contactez par téléphone, courrier électronique ou postal l'association locale à laquelle vous souhaitez adhérer. Pour consulter la liste des associations locales, cliquez ici.
- Adhérez par courrier : imprimez et remplissez le bulletin d'adhésion. Renvoyez-le, accompagné de votre règlement de 28 euros (à l'ordre de l'UFC-Que Choisir) à la Fédération qui le transférera à l'association locale la plus proche de chez vous (cette dernière prendra ensuite contact avec vous).

 

25. Demander l'aide de l'UFC-Que Choisir concernant un litige
Un litige à résoudre ? Adhérez à l'association locale UFC-Que Choisir près de chez vous et recevez l'aide de nos bénévoles. Il existe 2 façons d'adhérer pour recevoir de l'aide :

- Contactez par téléphone, courrier électronique ou postal l'association locale à laquelle vous souhaitez adhérer. Pour consulter la liste des associations locales, cliquez ici.
- Adhérez par courrier : imprimez et remplissez le bulletin d'adhésion. Renvoyez-le, accompagné de votre règlement de 28 euros (à l'ordre de l'UFC-Que Choisir) à la Fédération qui le transférera à l'association locale la plus proche de chez vous (cette dernière prendra ensuite contact avec vous).

 

26. Apporter un témoignage à l'UFC-Que Choisir

Vos témoignages enrichissent les dossiers de nos équipes éditoriales et militantes. Pour répondre aux appels à témoignage de la rédaction de Que Choisir, il vous suffit de suivre les instructions publiées dans la rubrique « appels à témoignage ».

N'hésitez pas à nous fournir par courrier postal tous les éléments annexes (copies de courriers, de factures, photos...) !

Pour réagir à un article de la rédaction de Que Choisir, vous pouvez adresser un courrier postal à : Que Choisir - Courrier des lecteurs - 233 boulevard Voltaire - 75011 Paris.

L'UFC-Que Choisir met à la disposition des internautes un Forum de discussion. Il constitue un espace de dialogue entre consommateurs qui peuvent ainsi partager leurs interrogations et points de vue (attention, il ne s'agit pas d'un espace de consultation juridique ou technique des experts de l'UFC-Que Choisir).

Pour réagir sur le blog d’Alain Bazot, Président de l’UFC-Que Choisir, cliquez ici.

 

27. Postuler à une offre d'emploi de l'UFC-Que Choisir
L'UFC-Que Choisir recrute régulièrement des collaborateurs aux profils variés pour rejoindre ses équipes. Pour consulter les offres actuellement disponibles, cliquez ici.

Pour envoyer une candidature spontanée, écrivez à : UFC-Que Choisir - Service recrutement - 233 boulevard Voltaire - 75011 Paris.

 

28. Trouver toutes les coordonnées de l'UFC-Que Choisir
Le siège de l'UFC-Que Choisir : 233 boulevard Voltaire - 75011 Paris - Tél. : 01 43 48 55 48 - Fax : 01 43 48 44 35

Toutes les associations locales de l'UFC-Que Choisir : pour consulter la liste, cliquez ici.

Le Service Clients Que Choisir : 17 route des boulangers - 78926 Yvelines Cedex 9
Tél. : 01 55 56 71 17 (pour les abonnés QueChoisir.org)
Tél. : 01 55 56 71 09 (pour les abonnés Que Choisir Mensuel, Hors-série Argent et Spécial)
Tél. : 01 55 56 70 24 (pour les abonnés Que Choisir Santé)
Fax : 01 55 56 70 91
N.B. : Pensez à préciser votre numéro d'abonné !