Déjà abonné ?  S'identifier
 

abonnés
Besoin de trouver votre 1ère banque ? Envie de changer de banque ?

Découvrez la banque la moins chère et adaptée à vos besoins avec le comparateur de tarifs bancaires de Que Choisir.

  • Outil simple et rapide
  • Création d’un profil
    ultra-personnalisé
  • Résultats adaptés à votre secteur géographique parmi plus de 120 banques.
Trouver la banque la moins chère
Argent Assurance | Etude

Tarifs et mobilité bancaires

Le désolant palmarès des banques

Sommaire de l'étude et des propositions de l'UFC-Que Choisir sur le thème « Tarifs et mobilité bancaires » (PDF - 330 Ko).

Etude

> Introduction : les frais et la mobilité, deux sujets inextricablement liés

  • Pas de concurrence sans mobilité des clients…
  • …Et pas de baisse des tarifs sans concurrence !

 

> Méthodologie de l’enquête

  • Collecte des informations
  • Traitement des informations
    • Sur les frais bancaires
    • Sur la mobilité

> Résultats sur les frais bancaires

  • Information des consommateurs : 40 % des banques ne respectent pas la réglementation …
  • Le palmarès des banques nationales
    • Résultats nationaux : les banques de l’Ouest et du Centre à la fête, celles de l’Est et du Sud à la traîne !
    • Comparatif entre les grands réseaux bancaires : aucune différence entre banques nationales et banques à caisses régionales
    • Comparatif interrégional : l’Océan Atlantique fait baisser les tarifs
    • Comparatif intercaisse : quand déménager sans changer de banque vous coûte
      50% plus cher…
  • Des augmentations faramineuses de tarifs… surtout pour les clients en difficulté !
  • Conclusion sur les tarifs

 

> Résultats de l’enquête sur la mobilité

  • Rappel des engagements des banques sur la mobilité
  • Résultats : aucun des engagements n’est tenu !
    • Information : la mobilité, un service caché !
    • Un vrai-faux « tout compris » pour le consommateur !
  • Etendue de la prise en charge du transfert par la banque d’accueil
  • Etendue de la prise en charge de la récupération de la liste des opérations récurrentes
  • Evolution 2004-2010 : les conseillers ont appris à répondre… pour dire à leur client de faire les démarches !
  • Engagement d’agir dans des délais inférieurs à une semaine : quand 5 jours durent un mois…

Conclusion

  • Le triste palmarès des banques sur la mobilité
  • Bilan : la mobilité, un nouvel engagement non tenu des banques

Propositions

> Les propositions de l’UFC-Que Choisir pour une vraie reforme du secteur bancaire

  • Sur les tarifs :
    • Plus de transparence
    • Moins de cherté
  • Sur la mobilité :
    • Un vrai service de mobilité bancaire
    • Une responsabilisation des banques

Annexes

> Annexe 1 : Engagement des banques sur la mobilité bancaire

> Annexe 2 : Résultats qualitatifs par grand groupe bancaire

Télécharger l'étude complète « Tarifs et mobilité bancaires » (PDF - 330 Ko)

N.B. : Retrouvez le Communiqué de Presse « Frais et mobilité bancaires : le désolant palmarès des banques » relatif à cette étude en cliquant ici !




Restez informés !
Recevez
GRATUITEMENT
notre lettre hebdomadaire !
  • 1 contenu payant OFFERT* chaque semaine
  • Actus, tests, enquêtes, réalisés par des experts indépendants
  • Déjà plus de 600 000 inscrits !
*Choix de la Rédaction> En savoir plus
Voir aussi
Exprimez-vous dans notre forum

> Service bancaire