Comment identifier une fuite d'eau et éviter de trop payer

Comment savoir s’il y a une fuite d'eau ?

Avant d’aller vous coucher, relevez l’index de votre compteur d’eau. Vérifiez que votre lave-vaisselle ou votre machine à laver ne sont pas programmés. N’ouvrez pas vos robinets et ne tirez pas la chasse d’eau pendant la nuit. À votre réveil, procédez à un nouveau relevé et comparez-le à celui de la veille. Si les index sont différents, il y a effectivement une fuite quelque part, ou bien votre compteur dysfonctionne.

Qui doit effectuer les réparations ?

C’est au service des eaux d’intervenir lorsque sont en cause les canalisations du réseau public de distribution ; cette fuite « avant compteur » n’impacte pas votre facture.

Mais en cas de problème sur les tuyauteries « après compteur », vous êtes responsable. Si vous êtes locataire, informez votre propriétaire ou le gestionnaire du bien. Notez que dans une copropriété, la canalisation reliant l’entrée de l’immeuble aux compteurs individuels est considérée comme une partie commune.

Faut-il payer pour une surconsommation ?

Non. En cas d’augmentation anormale du volume d’eau utilisé dans votre logement, la loi Warsmann prévoit un plafonnement de la facture à deux conditions :

• votre consommation a au moins doublé par rapport à la moyenne des trois dernières années ;
• la fuite se situe sur vos canalisations (et non sur vos appareils ménagers, vos équipements sanitaires ou de chauffage).

La part dépassant le double du volume moyen consommé n’est pas à régler, et votre fournisseur doit vous en informer.

Que faire pour limiter la note ?

À réception d’une facture exorbitante, vous disposez d’un mois pour faire intervenir un professionnel, et transmettre ensuite à votre service des eaux une attestation de l’entreprise de plomberie mentionnant la date de l’opération et la localisation de la fuite (art. L. 2224-12-4 III bis du Code général des collectivités territoriales).

Envoyez votre courrier en recommandé avec avis de réception. Si aucune fuite n’a été détectée, demandez une vérification du bon fonctionnement du compteur ; l’intervention vous sera remboursée en cas de défaut constaté sur l’appareil.

L’assurance indemnise-t-elle ?

Oui, les dégâts des eaux sont couverts par votre contrat multirisque habitation (des exclusions de garantie sont prévues pour les canalisations enterrées). À compter de la découverte d’un sinistre, vous avez 5 jours pour déclarer les dommages.

Contactez aussi votre assureur afin de savoir si les frais de recherche de fuite et de réparation peuvent être pris en charge. Sinon, vous avez peut-être souscrit un contrat d’assistance complémentaire auprès de votre service des eaux.

Quel recours en cas de désaccord ?

Lorsque la réponse obtenue ne vous satisfait pas ou en l’absence de retour de votre fournisseur sous deux mois, vous pouvez faire appel au médiateur de l’eau. Sa saisine est possible par courrier ou en ligne sur Mediation-eau.fr. La procédure est entièrement gratuite.

Bon à savoir Une chasse d’eau qui fuit, et ce sont jusqu’à 25 litres gaspillés par heure, soit 219 mètres cubes d’eau par an, et 1 027 € supplémentaires* sur une facture annuelle.