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> Transport

143 documents

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  • Action locale19 novembre 2014

    Air France manque à ses obligations

    Handicapée, la passagère avait demandé une assistance pour son changement d’avion. Mal organisée, celle-ci lui a fait rater sa correspondance à Roissy.

  • Action locale28 octobre 2014

    Corsair traîne des pieds

  • Actualité20 septembre 2014

    Autoroutes - La rente des concessionnaires dénoncée

    Dans un avis non contraignant, l’Autorité de la concurrence s’interroge sur « la rentabilité exceptionnelle des sociétés d’autoroutes ». Elle propose treize recommandations « choc ».

  • Fiche conso pratique18 août 2014

    Transport aérien - Taxes remboursables

    Les compagnies aériennes doivent restituer au passager le montant des taxes et redevances attachées à un billet non utilisé. Ce principe a été rappelé par la loi consommation de mars dernier, qui entre progressivement en vigueur.

  • Actualité01 juillet 2014

    Dépannage sur autoroute - Hausse des tarifs annuelle

    Inexorablement, les tarifs de dépannage et de remorquage sur autoroute augmentent. La dernière hausse n’a pourtant eu lieu qu’en octobre dernier, les tarifs passant de 119,75 € à 121,18 €.

  • Actualité18 juin 2014

    Avion - Vol manqué, taxes remboursables

    La règle existait déjà, mais la grande loi Consommation, adoptée il y a quelques mois, est venue la conforter. Les compagnies aériennes doivent rembourser à leurs clients les taxes et redevances attachées à un billet non utilisé. Les frais qu’elles peuvent réclamer à cette occasion sont en outre encadrés.

  • Actualité30 mai 2014

    TER trop larges - Les cheminots savaient depuis trois ans

    Les réactions suscitées sur le forum Cheminots.net par l’affaire des trains trop larges montrent que de très nombreux acteurs du ferroviaire étaient au courant bien avant la parution de l’article du Canard enchaîné qui a provoqué le scandale.

  • Actualité18 mai 2014

    Shinkansen japonais contre TGV français - La claque

    Intitulé « Excellence 2020 », le nouveau projet d'entreprise de la SNCF entend faire de la compagnie la « référence mondiale » par « l'excellence du service rendu » d'ici 5 ans. Pour mesurer le chemin à parcourir, nous nous sommes rendus dans un pays où les trains ont plutôt bonne réputation, le Japon.

  • Actualité27 avril 2014

    SNCF - Cafouillages sur les lignes

    Retard par anticipation et premières classes fantômes : deux mésaventures survenues récemment à des clients de la SNCF. Une réalité qui prête à sourire même si dans ses réponses la compagnie ferroviaire ne manque pas d’air.

  • Décryptage31 mars 2014

    Compagnies aériennes et aéroports (infographie) - Les principaux problèmes rencontrés par les passagers

    Sur la base des quelque 9 300 avis de passagers recueillis en France et à l’étranger (Espagne, Portugal, Italie, Belgique et Brésil) dans le cadre de notre enquête de satisfaction menée en septembre 2013, voici les problèmes les plus fréquemment rencontrés, toutes compagnies et tous aéroports confondus.

  • Fiche conso pratique31 mars 2014

    Avion - Les droits des passagers

    Pour les voyageurs français, ils sont fixés par les conventions de Montréal et par le règlement européen 261/2004. Un nouveau texte, qui pourrait être bouclé avant la fin de l’année 2014, devrait être plus protecteur, notamment en cas de retards.

  • Enquête31 mars 2014

    Compagnies aériennes - La satisfaction de 30 compagnies

    La compagnie Emirates sort première de notre enquête de satisfaction sur les compagnies aériennes menée auprès de plusieurs milliers de passagers français et étrangers. Quant aux compagnies low cost, elles obtiennent dans leur grande majorité des résultats très… low cost.

  • Enquête31 mars 2014

    Aéroports - La satisfaction de 50 aéroports

    Notre enquête de satisfaction menée auprès de milliers de passagers de différents pays place en tête l’aéroport de Dubai. Paris Orly et Paris Roissy-CDG sont quant à eux à la peine. 

  • Actualité01 mars 2014

    Transport - L’Autorité de la concurrence réclame des autocars

    Peu convaincue par les TER, l’Autorité de la concurrence prend le contrepied de la politique du tout-rail à la mode depuis des années. Non sans arguments solides et dans l’intérêt des usagers.

  • Action locale17 février 2014

    TGV immobilisé, Brésil oublié

  • Actualité13 février 2014

    Billet de train - Capitainetrain.com concurrence Voyages-sncf.com

    Le petit site de vente en ligne de billets de train Capitainetrain.com se pose en un véritable concurrent de la filiale de la SNCF. Avec parfois des écarts de prix très importants sur certaines destinations.

  • Actualité01 février 2014

    Autoroutes - Traditionnelle hausse du péage

    Une augmentation moyenne de 0,8 % des tarifs des péages : le ministère des Transports ne cache pas sa satisfaction. C’est l’une des plus faibles hausses de ces dix dernières années. Il était temps que cela arrive. Jusque-là, les automobilistes étaient plutôt habitués à des augmentations salées !

  • Action locale16 décembre 2013

    Décollage retardé

    La date du vol vers le Maroc lui convenant parfaitement, la cliente valide les billets d’avion. Le vol est annulé mais le voyagiste tergiverse pour la rembourser.

  • Fiche conso pratique18 septembre 2013

    Compagnies aériennes - Déjouez les pièges des low cost

    Pour acheter un billet à une compagnie à bas coût, une low cost (Ryanair, Easyjet, Vueling…), il faut passer par Internet. La vigilance s’impose tout au long du processus de commande pour que le prix de départ ne soit pas alourdi par divers suppléments.

  • Actualité17 septembre 2013

    SNCF - Trois ans de retards cumulés en un semestre

    Les trains de voyageurs de la SNCF accusent le total invraisemblable de 1 021 jours de retard entre janvier et juin 2013, selon ses propres statistiques, compilées par des informaticiens indépendants.

  • Enquête19 juin 2013

    Vacances - Quel transport choisir ?

    Avion, voiture, train : qui est le plus rapide, qui est le moins cher pour traverser la France ? Les réponses malmènent quelques idées reçues.

  • Fiche conso pratique22 mai 2013

    Passeport - Un contrôle plus rapide

    Passer la frontière sans faire la queue devant les autorités qui contrôlent les passeports, c’est désormais possible avec le système Parafe (passage automatisé rapide aux frontières extérieures). Il est en place, pour l’instant, dans les aéroports de Roissy, Orly et Marseille Provence.

  • Action locale22 avril 2013

    Valise oubliée

    Le bagagiste des cars d’Air France oublie de mettre la valise en soute. La société est condamnée à indemniser sa cliente à la juste valeur de son préjudice.

  • Actualité18 mars 2013

    Transport aérien - De nouveaux droits au décollage

    La Commission européenne a présenté le 13 mars 2013 les principales mesures visant « à renforcer et étoffer les droits des passagers européens », actuellement fixés par un règlement européen de 2004.

  • Actualité16 mars 2013

    Retard d’avion - Indemnisation étendue

    Les passagers de vols directs ou avec correspondance arrivant avec 3 heures ou plus de retard à leur destination finale doivent être indemnisés de la même manière, selon la Cour de justice de l’Union européenne.

  • Actualité31 janvier 2013

    Transport aérien - Et Hop! du low cost

    Le modèle low cost (à bas coûts) semble devenir la norme pour les vols court et moyen-courriers. Les dernières initiatives prises par Air France, en particulier le lancement de sa compagnie régionale Hop!, le prouvent. Pour le passager, la bonne affaire est cependant loin d’être assurée.

  • Actualité09 janvier 2013

    Transport aérien - Air France adopte le low cost

    La nouvelle offre tarifaire d’Air France sur les vols court et moyen-courriers reprend les principes, et les procédés contestables, des compagnies aériennes à bas coûts (low cost).

  • Actualité16 décembre 2012

    Crash du Concorde - Un arrêt qui dérange

    Dans son arrêt du 29 novembre 2012, la cour d’appel de Versailles a relaxé l’ensemble des personnes poursuivies à la suite du crash du Concorde, en juillet 2000. Mais la lecture de la décision de 333 pages révèle les défaillances des autorités de l’aviation civile dans le suivi et le contrôle du supersonique. L’information, peu évoquée par les médias, conforte ceux qui accusent régulièrement les autorités d’agir « sous pression », au détriment de la sécurité aérienne.

  • Actualité29 octobre 2012

    Ryanair - La compagnie refait le plein !

    La compagnie irlandaise à bas coût Ryanair a pendant plusieurs années demandé à ses pilotes de limiter leur emport carburant par souci d’économies. Elle est revenue sur cette injonction après plusieurs incidents, comme semble l’indiquer une note en notre possession.

  • Enquête22 octobre 2012

    SNCF - La satisfaction déraille

    L’opérateur ferroviaire sort « éreinté » de notre enquête satisfaction. Vraie marche arrière ou voyageurs trop exigeants ?

  • Actualité05 juin 2012

    SNCF - Train de services

    Des TGV low cost et une nouvelle offre fidélité : la SNCF annonce ses dernières offres commerciales pendant que son médiateur interne critique ses règles tarifaires, pas suffisamment claires et accessibles.

  • Fiche conso pratique11 mai 2012

    Transport aérien - Récupérer sa valise

    Quand son bagage voyage en soute, le voyageur n’est pas sans droits en cas de vol, de bris ou de retard.

  • Actualité29 mars 2012

    SNCF - Esbroufe garantie

    À compter du 31 mars, la SNCF intègre la « Garantie voyage » à tous ses billets TGV et Intercités. Avec cette initiative, la SNCF entend renforcer l’accompagnement de ses clients avant que la concurrence ne devienne effective. Pour Guillaume Pépy, président de la SNCF, l’entreprise ferroviaire entend passer « de l’obligation de moyens à l’obligation de résultats ». Un programme ambitieux !

  • Enquête26 mars 2012

    Un bateau abordable - Optez pour le pneumatique

    Après le camping-car, le bateau pneumatique est l’un des loisirs qui a aussi le vent en poupe. Il s’en vend plus de 5 000 unités neuves chaque année tandis que, de son côté, le marché de l’occasion est très actif. Mais comment choisir le bateau en adéquation avec ses besoins et ses envies, parmi les quelque 85 marques et 1 500 modèles proposés sur le marché français ?

  • Action locale20 mars 2012

    C’est lent l’avion !

  • Fiche conso pratique12 mars 2012

    SNCF - Quelle amende risquez-vous ?

    Étourderie, négligence, vous vous retrouvez dans un train sans billet valable. Le point sur le montant des amendes.