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Méthode de vente - Abus

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> Méthode de vente - Abus

322 documents

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  • Enquête21 mai 2015

    Travaux d’économie d’énergie - Gare aux arnaques à domicile

    Le crédit d’impôt de 30 % incite à réaliser des travaux d’économie d’énergie et c’est très bien. Mais gare aux entreprises qui font du démarchage, elles facturent à prix d’or.

  • Actualité20 mai 2015

    Prix sur Internet - Les stratégies des cybermarchands

    On sait depuis longtemps que les prix sur Internet varient régulièrement. Toutefois, on n’avait pas forcément conscience de l’ampleur du phénomène. Pour voir comment les prix évoluent sur Internet, nous avons procédé à des centaines de relevés sur Amazon, Cdiscount, Boulanger, Fnac, Darty… Et nous n’avons pas été déçus.

  • Enquête18 mai 2015

    Achats en ligne - Pourquoi les prix deviennent fous sur Internet

    Certains e-commerçants ont développé des stratégies de prix très poussées qui leur permettent de s’assurer une bonne rentabilité tout en donnant aux internautes l’impression qu’ils font des affaires.

  • Actualité13 mai 2015

    Achat en ligne - À quoi joue Cdiscount ?

    Cdiscount a toujours été plus connu pour son choix et ses prix que pour son service après-vente et son traitement des litiges. Mais jamais les remontées négatives de ses clients n’avaient été aussi nombreuses.

  • Actualité11 mai 2015

    iPhone 6 à 1 € - Faut pas rêver

    Depuis quelques jours, une offre imbattable fait le tour de la Toile et envahit les réseaux sociaux : elle promet un iPhone 6 pour la modique somme de 1 €. Rappelons que le smartphone d’Apple coûte 709 € dans sa version la moins chère. Évidemment, cette fausse bonne affaire vous mènera tout droit vers des sites payants de jeux en ligne ou des clubs d’achat, auxquels vous aurez souscrit un abonnement facturé jusqu’à 89 €/mois.

  • Actualité07 mai 2015

    Faux avis de consommateurs - Internity pris la main dans le sac

    Pour promouvoir ses nouveaux smartphones de la marque Yezz, le responsable e-commerce de l’enseigne Internity a eu l’idée de demander à ses salariés de rédiger des faux avis positifs sur le site Amazon. Malheureusement pour lui, nous l’avons remarqué.

  • Enquête05 mai 2015

    Cybermarchands - La satisfaction au point mort

    Notre classement des cybermarchands est grandement  chamboulé depuis notre dernière enquête : apparition de nouveaux acteurs, baisse de la satisfaction globale, mécontentement accru au niveau du service après-vente… Même s’ils sont devenus très populaires, les achats en ligne ne sont pas toujours une sinécure pour les clients.

  • Conseils05 mai 2015

    Achat en ligne - Limiter les risques lors de la commande

    Au moment de passer une commande sur Internet, quelques démarches s’imposent pour éviter qu’un achat en ligne ne tourne au cauchemar.

  • Conseils05 mai 2015

    Achat en ligne - Que faire en cas de litige

    Vous avez un litige avec un site marchand suite à une commande ? Que le problème concerne la disponibilité du produit, l’état d’arrivée du colis ou le refus de rétractation de la part du commerçant, vous disposez de recours pour obtenir gain de cause.

  • Action locale23 avril 2015

    Le comble de l’audace

    Les combles de la maison étaient déjà bien isolés. Mais pas assez aux yeux du démarcheur, prêt à tout pour vendre des travaux inutiles.

  • Actualité11 avril 2015

    Démarchage - Invitation vaut démarchage

    En achetant une voiture chez un concessionnaire après avoir été attiré par un courrier publicitaire, le client bénéficie des règles et des protections propres au démarchage à domicile, en particulier du droit de rétractation.

  • Actualité27 mars 2015

    Démarchage téléphonique - Le décret se fait attendre

    Un an que la loi Consommation a été votée et les appels téléphoniques destinés à vendre des panneaux photovoltaïques ou des fenêtres à double-vitrage continuent comme si de rien n’était. Le décret d’application censé mettre fin à ces appels intempestifs n’est toujours pas paru.

  • Appel à témoignages20 mars 2015

    Phyderma

  • Actualité19 mars 2015

    Jeux-concours - Le Consortium publicitaire européen condamné

    Le Consortium publicitaire européen (CPE) entendait faire condamner en justice le Réseau anti-arnaques, partenaire de l’UFC-Que Choisir, pour avoir placé plusieurs de ses marques de VPC (vente par correspondance) sur une liste noire, leur reprochant l’organisation de loteries « bidon ». Le CPE a été débouté de sa demande.

  • Enquête18 mars 2015

    Vente sur Internet entre particuliers - Le coin des affaires louches

    Des produits volés peuvent se retrouver parmi les millions d’annonces diffusées sur les sites de vente entre particuliers, au premier rang desquels leboncoin.fr. Ce qu’il faut savoir.

  • Enquête16 mars 2015

    Démarchage téléphonique - Un pas vers la paix

    Un an après l’entrée en vigueur de la loi sur la consommation censée porter un coup fatal au démarchage abusif par téléphone, les Français continuent d’être harcelés de coups de fil. Mais la nouvelle législation devrait produire ses premiers effets fin 2015 ou début 2016.

  • Actualité07 mars 2015

    Groupon - Gare aux faux « bons plans »

    La justice vient de rappeler une bonne fois pour toutes que Groupon ne pouvait pas se cacher derrière un quelconque statut d’intermédiaire pour se dédouaner de ses responsabilités. Le célèbre site d’achats groupés vient en effet d’être condamné pour avoir affiché des tarifs qui ne correspondaient pas à la réalité.

  • Appel à témoignages24 février 2015

    Nitrosysteme.com

  • Action locale20 février 2015

    Travaux fantômes

  • Action locale20 février 2015

    Chaussure à son pied

  • Enquête16 février 2015

    Achats en ligne - Du flou sur la provenance

    Une télé qui ne détecte pas les chaînes de la TNT, un chargeur de téléphone avec une prise américaine… De nombreux consommateurs se retrouvent avec des produits destinés à des pays étrangers, sans forcément avoir conscience des conséquences.

  • Actualité02 février 2015

    1855.com et ChâteauOnline - Enfin placés en liquidation judiciaire

    Enfin ! Le 9 janvier dernier, le tribunal de commerce de Paris a prononcé la mise en liquidation judiciaire du groupe Héraclès, gestionnaire des sites de vente de vin en ligne 1855, ChâteauOnline et Cave Privée. Une décision qui met  fin à la saga des fondateurs du holding, Émeric Sauty de Chalon et Fabien Hyon. Après la période faste de ses débuts, 1855 n’avait cessé de s’enfoncer dans la crise, laissant sur le carreau des milliers de clients non livrés. Reste à savoir s’ils seront jamais remboursés.

  • Actualité29 janvier 2015

    Livraison Express illimité - Rueducommerce face à la grogne

    Il était censé faciliter la vie des internautes et leur faire faire des économies. Finalement, le service de livraison Express illimité, lancé par le site Rueducommerce fin 2014, génère beaucoup de mécontentement. De nombreux clients demandent le remboursement des 29,90 € qui leur ont été facturés après le premier mois de gratuité.

  • Action locale22 janvier 2015

    Educatel piètre pédagogue

    Une jeune femme s’inscrit à des cours de comptabilité chez Educatel. Très déçue par l’enseignement à distance, elle veut rompre le contrat mais l’organisme refuse.

  • Actualité20 janvier 2015

    Vente par correspondance - Des lots virtuels

    Les cadeaux promis par les sociétés de VPC pour inciter le consommateur à commander n’ont souvent rien à voir avec celui réellement expédié. Nouvel exemple avec la société Bleu Bonheur.

  • Actualité25 décembre 2014

    Cadeaux de Noël - Échange sous conditions

    Le livre qu'on vous a offert ne vous plaît pas ? Le pull angora apporté par le Père Noël est trop grand ? Les commerçants proposent souvent d'échanger voire de rembourser les cadeaux. Quant aux achats sur Internet, la législation est très claire et favorable aux consommateurs en cas de rétractation. Mais certaines conditions sont à respecter. 

  • Action locale22 décembre 2014

    Insectes virtuels

  • Actualité05 décembre 2014

    Univers-mobilier.fr - Le site qui ose tout

    Coups de fil à répétition, pression, faux avis… les dirigeants du site marchand Univers-mobilier.fr (canapés, lits, meubles, décoration…) n’ont pas lésiné sur les moyens pour tenter de faire supprimer du forum de Que Choisir les messages qui ne leur convenaient pas. Non seulement ils n’y sont pas parvenus, mais en plus ces ignorants amateurs du webmarketing n’ont fait que multiplier les erreurs grossières.

  • Action locale19 novembre 2014

    Mariage forcé

  • Actualité26 octobre 2014

    Jeux-concours - Dans le viseur de la justice

    La "nébuleuse" Consortium publicitaire européen/Bonbini GMBH liée notamment à l’enseigne de VPC (vente par correspondance) Délices et Gourmandises a été renvoyée devant le tribunal correctionnel du fait du caractère trompeur des loteries qu’elle organise. L’audience qui s’est tenue le 14 octobre dernier a duré plus de 7 heures.

  • Action locale17 septembre 2014

    Cuisine virtuelle, annulation réelle

    À la foire de Paris, une cliente passe commande d’une cuisine présentée dans un logement virtuel. Réalisant sa bévue, elle veut annuler la transaction. Le cuisiniste s’y oppose.

  • Actualité26 août 2014

    Rachat d’or - Contrat obligatoire

    Pour protéger les particuliers qui vont vendre leurs bijoux dans des officines spécialisées dans le rachat d’or, la loi Hamon sur la consommation impose désormais un cadre réglementaire strict. 

  • Actualité18 juillet 2014

    Docteurdiscount - Condamné mais toujours en activité

    Mis en cause par de nombreux clients qui l’accusent de ne pas leur avoir livré leurs articles en temps et en heure, le site Docteurdiscount.com a été condamné par la justice. Il continue pourtant à engranger les commandes sous un nouveau nom, Docteurprice.fr, et ceci en toute légalité.

  • Action locale20 juin 2014

    Stores transparents

  • Actualité14 juin 2014

    Achat en ligne - Ce qui change aujourd’hui

    Votée le 17 mars dernier, la loi no 2014-344 relative à la consommation entre progressivement en vigueur. Certaines dispositions liées au cybercommerce sont même applicables à partir d’aujourd’hui 14 juin. Si la plupart d’entre elles sont favorables aux consommateurs, certaines ne vont pas dans le bon sens.

  • Test de services29 avril 2014

    Fleuristes en ligne

    Nous avons testé 5 sites de réseaux et 7 centrales. Les premiers s’appuient sur des fleuristes qui composent et livrent les bouquets. Les secondes créent les bouquets dans leurs ateliers puis les envoient par transporteur.

  • Actualité25 avril 2014

    1855.com - La coupe est pleine

    Que Choisir alerte régulièrement ses lecteurs sur les pratiques commerciales douteuses de 1855.com. Malgré plusieurs procédures en cours (dont une plainte déposée par l’UFC-Que Choisir), ce site de vente de vin en ligne est toujours en droit de poursuivre son activité. Actuellement en redressement judiciaire, la société est en période d’observation. Honore-t-elle pour autant ses commandes ? Pas vraiment.

  • Actualité28 mars 2014

    Transfert d’argent - Se protéger des fraudes

    Adresser plusieurs centaines d’euros en quelques minutes à l’autre bout du monde est très facile grâce aux services de transfert d’argent express comme Western Union ou MoneyGram. Mais des escrocs ont flairé le filon… Des précautions s’imposent.

  • Action locale24 mars 2014

    Ordinateur défaillant