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Transport aérien

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  • Décryptage31 mars 2014

    Compagnies aériennes et aéroports (infographie) - Les principaux problèmes rencontrés par les passagers

    Sur la base des quelque 9 300 avis de passagers recueillis en France et à l’étranger (Espagne, Portugal, Italie, Belgique et Brésil) dans le cadre de notre enquête de satisfaction, voici les problèmes les plus fréquemment rencontrés, toutes compagnies et tous aéroports confondus.

  • Fiche conso pratique31 mars 2014

    Avion - Les droits des passagers

    Pour les voyageurs français, ils sont fixés par les conventions de Montréal et par le règlement européen 261/2004. Un nouveau texte, qui pourrait être bouclé avant la fin de l’année 2014, devrait être plus protecteur, notamment en cas de retards.

  • Enquête31 mars 2014

    Compagnies aériennes - La satisfaction de 30 compagnies

    La compagnie Emirates sort première de notre enquête de satisfaction sur les compagnies aériennes menée auprès de plusieurs milliers de passagers français et étrangers. Quant aux compagnies low cost, elles obtiennent dans leur grande majorité des résultats très… low cost.

  • Enquête31 mars 2014

    Aéroports - La satisfaction de 50 aéroports

    Notre enquête de satisfaction menée auprès de milliers de passagers de différents pays place en tête l’aéroport de Dubai. Paris Orly et Paris Roissy-CDG sont quant à eux à la peine. 

  • Action locale16 décembre 2013

    Décollage retardé

    La date du vol vers le Maroc lui convenant parfaitement, la cliente valide les billets d’avion. Le vol est annulé mais le voyagiste tergiverse pour la rembourser.

  • Fiche conso pratique18 septembre 2013

    Compagnies aériennes - Déjouez les pièges des low cost

    Pour acheter un billet à une compagnie à bas coût, une low cost (Ryanair, Easyjet, Vueling…), il faut passer par Internet. La vigilance s’impose tout au long du processus de commande pour que le prix de départ ne soit pas alourdi par divers suppléments.

  • Fiche conso pratique22 mai 2013

    Passeport - Un contrôle plus rapide

    Passer la frontière sans faire la queue devant les autorités qui contrôlent les passeports, c’est désormais possible avec le système Parafe (passage automatisé rapide aux frontières extérieures). Il est en place, pour l’instant, dans les aéroports de Roissy, Orly et Marseille Provence.

  • Action locale22 avril 2013

    Valise oubliée

    Le bagagiste des cars d’Air France oublie de mettre la valise en soute. La société est condamnée à indemniser sa cliente à la juste valeur de son préjudice.

  • Actualité18 mars 2013

    Transport aérien - De nouveaux droits au décollage

    La Commission européenne a présenté le 13 mars 2013 les principales mesures visant « à renforcer et étoffer les droits des passagers européens », actuellement fixés par un règlement européen de 2004.

  • Actualité16 mars 2013

    Retard d’avion - Indemnisation étendue

    Les passagers de vols directs ou avec correspondance arrivant avec 3 heures ou plus de retard à leur destination finale doivent être indemnisés de la même manière, selon la Cour de justice de l’Union européenne.

  • Actualité31 janvier 2013

    Transport aérien - Et Hop! du low cost

    Le modèle low cost (à bas coûts) semble devenir la norme pour les vols court et moyen-courriers. Les dernières initiatives prises par Air France, en particulier le lancement de sa compagnie régionale Hop!, le prouvent. Pour le passager, la bonne affaire est cependant loin d’être assurée.

  • Actualité09 janvier 2013

    Transport aérien - Air France adopte le low cost

    La nouvelle offre tarifaire d’Air France sur les vols court et moyen-courriers reprend les principes, et les procédés contestables, des compagnies aériennes à bas coûts (low cost).

  • Actualité16 décembre 2012

    Crash du Concorde - Un arrêt qui dérange

    Dans son arrêt du 29 novembre 2012, la cour d’appel de Versailles a relaxé l’ensemble des personnes poursuivies à la suite du crash du Concorde, en juillet 2000. Mais la lecture de la décision de 333 pages révèle les défaillances des autorités de l’aviation civile dans le suivi et le contrôle du supersonique. L’information, peu évoquée par les médias, conforte ceux qui accusent régulièrement les autorités d’agir « sous pression », au détriment de la sécurité aérienne.

  • Actualité29 octobre 2012

    Ryanair - La compagnie refait le plein !

    La compagnie irlandaise à bas coût Ryanair a pendant plusieurs années demandé à ses pilotes de limiter leur emport carburant par souci d’économies. Elle est revenue sur cette injonction après plusieurs incidents, comme semble l’indiquer une note en notre possession.