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Marketing - Fidélisation

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> Marketing - Fidélisation

94 documents

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  • Actualité15 octobre 2014

    Bouton Darty - SAV connecté, mais inutile

    Pour adapter son service après-vente à l’époque, Darty lance aujourd’hui un « bouton connecté » à installer chez soi, sur son frigo, vendu 25 €. Une question ? Une réclamation ? Une pression sur le bouton, et un conseiller Darty rappelle le client en moins d’une minute. Un service innovant, certes. Mais facturé 36 € par an alors que le SAV « classique » est gratuit.

  • Action locale25 avril 2014

    Promotion tardive

  • Communiqué29 janvier 2014

    Internet - Gare aux soldes au rabais !

  • Action locale24 janvier 2014

    Lave-linge non étanche

  • Actualité08 janvier 2014

    Soldes - Des règles spécifiques

    S’ils sont autorisés à vendre à perte durant les périodes de soldes, les commerçants n’en sont pas moins soumis à une réglementation spécifique. Quelques précisions pour profiter au mieux des soldes d’hiver, en ligne ou en boutique.

  • Actualité17 septembre 2013

    Avis de consommateurs - L’effet mouton pipe les dés

    Une expérience menée par des universitaires montre que les avis de consommateurs sur Internet peuvent être influencés par les précédents avis déposés par les autres consommateurs. En dehors même de toute manipulation publicitaire, cette tendance de « troupeau de moutons » relativise le crédit à accorder aux systèmes de notations des produits ou de services basés sur le seul recueil  d’un grand nombre d’opinions. 

  • Actualité04 juillet 2013

    Avis de consommateurs - Une norme qui ne résout pas tout

    L’Association française de normalisation (Afnor) a lancé hier, mercredi, la toute première norme au monde sur les avis de consommateurs. Sur les sites qui répondent aux exigences de ce texte, les faux avis de consommateurs devraient être réduits à la portion congrue. Reste à savoir si elle sera appliquée massivement…

  • Actualité08 juin 2013

    Grande distribution - Carrefour en quête d’avis

    Le 1er avril 2013, Carrefour a lancé auprès de ses clients fidèles l’opération « Mon avis le rend gratuit ». En donnant son opinion sur des produits sélectionnés, le consommateur se voit remettre des coupons d’échange, lui permettant de faire des économies sur son ticket de caisse. Nous avons testé ce service.

  • Editorial24 mai 2013

    Conçu pour ne pas durer ?

  • Actualité26 avril 2013

    Obsolescence programmée - Trop de produits à durée de vie limitée

    C’est au tour du Centre européen de la consommation de dire « basta ! » à l’obsolescence programmée. Dans son rapport, il pointe les dérives de l’industrie et montre, preuves à l’appui, que les durées de vie des lave-linge, voitures ou téléphones portables sont délibérément raccourcies. Il formule des recommandations pour que cela cesse.

  • Action locale25 mars 2013

    Les vis sans fin des 3 Suisses

  • Actualité25 mars 2013

    Obsolescence programmée - Bientôt un délit ?

    Une proposition de loi a été déposée au Sénat pour lutter contre l’obsolescence des produits électriques et électroniques et étendre la durée légale de leur garantie. Des évolutions prioritaires pour les consommateurs.

  • Editorial22 février 2013

    Cocoricouac !

  • Fiche conso pratique18 février 2013

    Acheter français - Aidez-vous d’Internet

    Pour repérer les entreprises qui fabriquent en France, plusieurs sites peuvent se révéler utiles.

  • Enquête18 février 2013

    Made in France - Coup d’oeil sur les marques en magasin

    Même si c’est parfois à partir de matières premières importées, de nombreuses entreprises continuent à produire dans l’Hexagone.

  • Enquête18 février 2013

    Made in France - Acheter français, pas si simple

    Sauvegarder l’emploi, miser sur la qualité, protéger l’environnement : les raisons d’acheter français semblent solides. Mais l’étiquette « made in France », peu informative, ne garantit rien de tout cela.

  • Actualité15 février 2013

    Avis de consommateurs - Timide norme

    Une norme visant à encadrer et ainsi instaurer davantage de confiance dans les avis de consommateurs postés sur le Web va être prochainement publiée. D’ores et déjà, des voix s’élèvent pour regretter sa timidité.

  • Action locale30 janvier 2013

    Soldes fantômes

  • Actualité30 janvier 2013

    Made in France - Une marque nous mène en bateau

    Petit Bateau joue sur son image de marque française plus que centenaire pour suggérer que ses collections sont encore intégralement fabriquées en France. Ne vous y trompez pas.

  • Fiche conso pratique20 décembre 2012

    Soldes - Bonnes affaires et faux rabais

    Les soldes d’hiver vont débuter (sauf exceptions locales) le mercredi 9 janvier et durer cinq semaines. Ils sont souvent synonymes de « bonnes affaires » puisque c’est la seule période où les commerçants sont autorisés à vendre à perte.

  • Fiche conso pratique23 novembre 2012

    Noël et fêtes - Si le cadeau ne convient pas

    Le cadeau reçu à Noël ne plaît pas, a été reçu en double ou ne fonctionne pas. Quels sont vos recours ?

  • Actualité30 juin 2012

    Pêche responsable - Les Mousquetaires retoqués

    Le Jury de déontologie publicitaire (JDP) épingle une publicité du groupement des Mousquetaires (Intermarché) qui se targuait de « jouer un rôle déterminant dans le maintien durable de la pêche en France ».

  • Actualité23 juin 2012

    Affichage publicitaire - Suspension bienvenue

    La persévérance paie ! Saisi par deux associations de défense de l’environnement, le juge des référés du Conseil d’État vient de suspendre une disposition du décret du 30 janvier dernier sur l’affichage publicitaire. Il se prononcera prochainement sur sa légalité.

  • Enquête24 mai 2012

    Commerce et nouvelles technologies - Tout pour vous capter

    Les points de vente de demain seront connectés ou ne seront pas… Toutes les grandes enseignes réfléchissent à la manière dont elles pourraient utiliser les nouvelles technologies pour séduire les consommateurs. Pas toujours pour le bonheur de ces derniers.

  • Actualité23 février 2012

    Publicité - Le "Made in Boulogne" selon Findus

    Pour sa dernière campagne d’affichage concernant les bâtonnets de poisson surgelés Croustibat, Findus met en avant ses « engagements », parmi lesquels l’origine « Made in Boulogne-sur-Mer » des poissons. Une interprétation très subjective de la part de la marque.

  • Actualité03 février 2012

    Affichage publicitaire - Un décret catastrophique

    Trois ans de concertation pour rien. Le projet de décret sur lequel ont travaillé les publicitaires, les associations de défense de l’environnement et le gouvernement a été vidé de sa substance. La consultation publique n’aura servi à rien et l’examen du texte en Conseil d’État s’est fait dans la précipitation. Le décret sur l’affichage publicitaire a été publié au « Journal officiel » ce 31 janvier. Il fait la part belle aux annonceurs, grands vainqueurs du dispositif. Un beau gâchis.

  • Actualité29 janvier 2012

    Faux avis de consommateurs - Une norme en préparation

    Pour lutter contre les faux avis de consommateurs sur Internet, l’Association française de normalisation (Afnor) publiera en fin d’année une norme garantissant la fiabilité de leur collecte. Plusieurs grands acteurs du commerce en ligne se sont joints à ses travaux.

  • Actualité16 décembre 2011

    Consommation - Le "Made in France" en question

    Acheter « made in France » est presque devenu une cause nationale ces derniers jours. Il y a quelques mois, Que Choisir Argent publiait une enquête sur le sujet. Pour comprendre les tenants et les aboutissants de ce patriotisme consumériste, nous republions, en accès gratuit, cet article de janvier 2010.

  • Enquête19 septembre 2011

    Avis de consommateurs - Les faux tissent la Toile

    Si 90 % des internautes lisent les avis sur Internet avant de faire un achat, les trois quarts pensent aussi que certains sont faux. Faux, car écrits par les professionnels eux-mêmes ou leurs concurrents. Une forme de publicité à bas coût à laquelle les sites essayent de faire face.

  • Actualité22 juin 2011

    Soldes - Les règles pour en profiter

    Les soldes d’été démarrent ce matin pour 5 semaines, jusqu’au 26 juillet 2011. Désormais, les e-commerçants doivent s’aligner sur les mêmes dates nationales que les boutiques traditionnelles. Tous doivent bien sûr respecter la réglementation en la matière, très précise.

  • Enquête27 avril 2011

    Publicité sur Internet - Attention, vous êtes ciblés

    Dis-moi comment tu surfes, je te dirai qui tu es. Et, surtout, quelles publicités je pourrai t’envoyer. Sur Internet, vos moindres faits et gestes sont scrutés, analysés et utilisés par les annonceurs pour améliorer l’efficacité de leurs campagnes publicitaires.

  • Editorial27 avril 2011

    L’œil invisible

  • Action locale22 février 2011

    La Redoute cafouille

  • Enquête30 novembre 2010

    Produits partage - L’éthique au service du marketing

    Quelques centimes ­versés à une association via l’achat d’un produit, la formule est de plus en plus souvent proposée. Mais à qui profitent nos petits gestes ?

  • Action locale26 octobre 2010

    Les couacs du vidéoprojecteur

  • Action locale25 mai 2010

    Garantie mitée

  • Enquête30 mars 2010

    Textiles bio - Porter du 100 % écolo, c'est coton

    Les préoccupations environnementales gagnent le rayon prêt-à-porter, notamment avec le succès du coton bio. Mais la profusion de « labels » sème le trouble. Et l'impact environnemental de nos vêtements dépend de bien d'autres critères que la matière première.

  • Fiche conso pratique26 janvier 2010

    Réparations - Réagir en cas de problème

    Faire réparer un appareil peut donner lieu à quelques difficultés. Comment y faire face.

  • Enquête02 janvier 2010

    Si nous achetions français !

    Avec la crise et pour préserver les emplois, serions-nous prêts à payer un peu plus cher des produits "Made in France" ? Une forme de commerce équitable, en quelque sorte !