Achat de jouets en ligneInternet joue le jeu
Les consommateurs achètent de plus en plus leurs jouets sur Internet, surtout à la veille de Noël. Et pour cause : le choix est large, les descriptions complètes et les classements (par âge, prix, type de jouet...) très pratiques. Attention toutefois à ne pas s'y prendre à la dernière minute, afin de recevoir les cadeaux en temps et en heure.
Notre protocole
En août dernier, nous avons commandé trois articles sur onze sites Internet vendant des jouets. L'opération a été renouvelée en septembre. Le test a porté sur la facilité de navigation sur le site, l'information sur les jouets et leur disponibilité, l'achat proprement dit, le respect des délais de livraison et la conformité de la commande. Nous avons également retourné tous les jouets, et vérifié que les sites respectaient le droit de rétractation et remboursaient dans le mois suivant la réexpédition.
