COMMENT NOUS TESTONS
Tour-opérateursOn en a pour son argent
En cas de problème lors de leur séjour, les clients des tour-opérateurs n'hésitent plus à se plaindre... sans être forcément entendus. Mais globalement, un vent de satisfaction souffle sur les prestations servies.
Sur une échelle graduée de 4 (très satisfait) à 1 (pas satisfait du tout), les lecteurs devaient noter leur niveau de satisfaction globale, puis divers critères regroupés par rubriques. Ces évaluations étaient ensuite converties selon le barème suivant : de 86 à 100 % de satisfaits : "3 étoiles" ; de 75 à 85 % : "2 étoiles" ; de 70 à 74 % : "1 étoile" ; de 61 à 69 % : "1 carré" ; moins de 60 % : "2 carrés". Au bout du compte, nous avons eu suffisamment de réponses pour classer 17 tour-opérateurs.
