COMMENT NOUS TESTONS
WebmarchandsIls surfent sur le succès
Les Français achètent toujours plus sur Internet. Et dans l'ensemble, ils sont plutôt satisfaits du service proposé, même si quelques points noirs perdurent.
Webmarchands
Un questionnaire de satisfaction a été encarté dans le Que Choisir de février 2010 destiné aux abonnés. Ils devaient donner leur niveau de satisfaction sur une échelle de 1 (pas du tout satisfait) à 4 (très satisfait) sur divers items regroupés en grandes catégories. Nos abonnés avaient aussi à indiquer leur niveau de satisfaction globale pour chaque enseigne. Nous avons recueilli 16 142 avis de lecteurs pour les webmarchands (généralistes, prêt-à-porter, électroménager, bricolage et divers).
