Nous contacter • Réclamations Ryanair

Vous avez réservé un vol avec le transporteur aérien Ryanair au départ ou à l’arrivée d’un aéroport se situant sur le territoire français.

Vous avez subi un refus d’embarquement (surbooking), une annulation ou un retard important (plus de 3 h) tels que définis par la réglementation européenne, la jurisprudence de la Cour de justice de l’Union européenne et la jurisprudence française.

Votre demande concerne le versement de l’indemnité forfaitaire ou des frais exposés et non le remboursement du billet.

L’UFC-Que Choisir vous propose de présenter votre demande d’indemnisation auprès de Ryanair, sous réserve d’éligibilité.

* Les champs sont à remplir obligatoirement

1 • Votre demande concerne

Le numéro de réservation *

Le numéro de vol *

La date et l’heure théorique du vol litigieux *

Aéroport de départ **

Aéroport d’arrivée **

Le motif invoqué *

** dont l’un au moins devra se situer sur le territoire français

2 • Les passagers concernés

Nombre de passagers concernés pour le compte desquels la demande d’indemnisation amiable est présentée 

Identification de chaque passager telle que mentionnée sur les pièces d’identité (carte d’identité ou passeport) au moment de la réservation.

Passager 1

Civilité *

Nom d’usage

Nom de naissance *

Prénom *

Date de naissance *

Indemnisation forfaitaire demandée *

Hébergement

Restauration

Transport

Appels téléphoniques

Passager 2

Civilité *

Nom d’usage

Nom de naissance *

Prénom *

Date de naissance *

Indemnisation forfaitaire demandée *

Hébergement

Restauration

Transport

Appels téléphoniques

Passager 3

Civilité *

Nom d’usage

Nom de naissance *

Prénom *

Date de naissance *

Indemnisation forfaitaire demandée *

Hébergement

Restauration

Transport

Appels téléphoniques

Passager 4

Civilité *

Nom d’usage

Nom de naissance *

Prénom *

Date de naissance *

Indemnisation forfaitaire demandée *

Hébergement

Restauration

Transport

Appels téléphoniques

Passager 5

Civilité *

Nom d’usage

Nom de naissance *

Prénom *

Date de naissance *

Indemnisation forfaitaire demandée *

Hébergement

Restauration

Transport

Appels téléphoniques

Passager 6

Civilité *

Nom d’usage

Nom de naissance *

Prénom *

Date de naissance *

Indemnisation forfaitaire demandée *

Hébergement

Restauration

Transport

Appels téléphoniques

Passager 7

Civilité *

Nom d’usage

Nom de naissance *

Prénom *

Date de naissance *

Indemnisation forfaitaire demandée *

Hébergement

Restauration

Transport

Appels téléphoniques

Passager 8

Civilité *

Nom d’usage

Nom de naissance *

Prénom *

Date de naissance *

Indemnisation forfaitaire demandée *

Hébergement

Restauration

Transport

Appels téléphoniques

Passager 9

Civilité *

Nom d’usage

Nom de naissance *

Prénom *

Date de naissance *

Indemnisation forfaitaire demandée *

Hébergement

Restauration

Transport

Appels téléphoniques

Passager 10

Civilité *

Nom d’usage

Nom de naissance *

Prénom *

Date de naissance *

Indemnisation forfaitaire demandée *

Hébergement

Restauration

Transport

Appels téléphoniques

Passager 11

Civilité *

Nom d’usage

Nom de naissance *

Prénom *

Date de naissance *

Indemnisation forfaitaire demandée *

Hébergement

Restauration

Transport

Appels téléphoniques

Passager 12

Civilité *

Nom d’usage

Nom de naissance *

Prénom *

Date de naissance *

Indemnisation forfaitaire demandée *

Hébergement

Restauration

Transport

Appels téléphoniques

3 • Pièces justificatives

Joindre vos justificatifs des frais exposés (Hébergement, restauration, transport et appels téléphoniques).

Joindre un fichier pdf, png, gif, jpg, jpeg, txt (5 Mo maxi)

4 • Vos coordonnées

Nom (ou raison sociale) *

Prénom *

Adresse

Code Postal *

Ville

Pays

Adresse email *

Téléphone

* En communiquant ce formulaire, je donne mandat à l’UFC-Que Choisir de transmettre à la compagnie Ryanair, pour le compte des passagers mentionnés ci-dessus, sous ce numéro de réservation, une demande afin de solliciter l’octroi des indemnités prévues aux articles 4, 5, 6 et/ou 12 du règlement CE n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol tels qu’interprétés par la jurisprudence de la Cour de justice de l’Union européenne et la jurisprudence française.

* J’ai joint les justificatifs pour les frais exposés (factures d’appels passés, d’hébergement, de frais de transport, de restauration). Seuls les formats .png, .jpg ou .pdf sont acceptés dans la limite de 15 Mo et 3 pièces jointes maximum).

* Je suis informé(e) que ma demande fera l’objet d’une vérification quant à son éligibilité avant transmission à la compagnie Ryanair. En cas d’inéligibilité, je recevrai un message d’information m’expliquant le motif.

* L’UFC-Que Choisir traite ces informations dans le cadre de la mise en œuvre d’un protocole conclu avec la compagnie aérienne Ryanair, portant sur le traitement des demandes de versement des indemnités réglementaires aux passagers victimes d’un retard ou de l’annulation de leur vol.En validant ce formulaire, je consens à ce que ces informations soient utilisées par l’UFC-Que Choisir dans le cadre de la mise en œuvre de ce protocole mais également transmises à la compagnie aérienne afin d'examiner ma demande d’indemnisation.Les informations bancaires (RIB) transmises à l’UFC-Que Choisir seront accessibles à la société Ryanair afin de verser l'indemnisation si la demande est approuvée par ladite société. En cas de refus de ladite société, les informations bancaires seront immédiatement et définitivement effacées par l’UFC-Que Choisir. Les données sont destinées aux services internes à l’UFC-Que Choisir en charge de leur traitement (consultation, enregistrement, suivi, analyse) et seront conservées pour la durée nécessaire du protocole puis d’une durée de 24 mois.En fournissant mon adresse e-mail, j’accepte d’être tenu(e) informé(e) des suites données à ma demande d’indemnisation.J’ai le droit d’introduire une réclamation auprès de la Cnil concernant mes données personnelles. Je bénéficie d’un droit d’accès, de portabilité, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition de celles-ci. Je peux exercer ces droits en m’adressant au Délégué à la protection des données (DPO) de l’UFC-Que Choisir.

* Je déclare avoir reçu mandat des autres passagers pour déposer la demande en leur nom.

Recopiez les chiffres de l’image

Protection de vos données personnelles
L’UFC-Que Choisir traite vos données personnelles uniquement pour instruire votre demande, sur la base de son intérêt légitime à vous apporter une réponse de qualité.
Vos données sont transmises aux seuls services internes compétents et conservées pour une durée maximale de 36 mois à compter du dernier contact.
Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez de droits (accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité). Vous pouvez également saisir la CNIL en cas de réclamation.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) de l’UFC-Que Choisir.