Les ratés de la livraison express

Vous avez oublié la fête des Mères ou l’anniversaire de votre conjointe ou pire encore la Saint-Valentin ? Ne comptez pas sur les fleuristes en ligne pour vous aider à rattraper le coup. Si la plupart d’entre eux proposent bien une livraison dans la journée, le résultat est très aléatoire. Sur les 8 services en ligne testés il y a quelques semaines, un seul, Florajet, a tenu parole. La commande passée à 10 h 30 a été livrée à 12 h 35 à l’adresse indiquée, en région parisienne. En plus, le bouquet était très beau et la fleuriste sympathique. Avec ses concurrents, les déconvenues se sont multipliées. Le bouquet commandé chez L’agitateur floral est arrivé 8 h plus tard, soit bien plus que les 4 h promises. Sur Bebloom et Hipper, nous n’avons jamais pu finaliser notre commande. Sur le premier, il nous a été impossible de choisir la livraison dans la journée alors que nous étions dans les temps et sur le second, les prix se sont soudainement affichés en livres sterling ! Sur 123Fleurs, Floraqueen et Téléfleurs, la commande a bien été passée mais les sites nous ont contactés par téléphone respectivement 1 h 30, 3 h 30 et 5 h 30 plus tard pour nous avertir qu’aucun fleuriste n’était en mesure de livrer le bouquet. Le fait que la commande ait été passée un lundi, jour de fermeture de nombreux fleuristes, leur compliquait visiblement la tâche. Quant à Interflora, le bouquet n’est jamais arrivé alors que l’espace client stipulait qu’il avait bien été livré. Contacté, le service client d’Interflora a présenté ses excuses, remboursé le bouquet et envoyé un bon de 10 € à valoir sur un prochain achat.

Bilan de nos commandes en livraison express