Satisfaction des assureurs
Le protocole
Un questionnaire en ligne a été diffusé auprès des 450 000 abonnés de la newsletter de Que Choisir. Les consommateurs ayant déclaré un sinistre auto ou habitation dans les 24 derniers mois étaient invités à répondre.
Nous avons reçu 3 580 réponses de lecteurs sur l’assurance auto, et 2 652 sur l’assurance habitation.
Les questions portaient sur le profil sociodémographique des répondants, le nom de leur assureur, la durée de leur adhésion auprès de la compagnie, la description de leur sinistre, le niveau de satisfaction du traitement du sinistre, du suivi, des délais et de l’indemnisation.
Nous avons classé les assureurs, d’après les retours qui nous sont parvenus, sur leur capacité à gérer correctement les sinistres auto et habitation.
Fonctionnement du service de comparaison
Les produits et services sont classés selon les résultats obtenus lors de nos tests à partir d’un protocole établi par nos experts. Les résultats sont publiés selon un classement basé sur les qualités intrinsèques des produits et sur celles des prestations de service, sans aucune autre considération. Nous achetons de façon anonyme tous les produits que nous testons, nous n’avons aucun lien avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs des produits et services testés, à l’exception des autorisations données par Bureau Veritas Certification conformément aux règles de La Note Que Choisir. Notre classement est totalement indépendant, aucune relation commerciale avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs ne peut avoir d’impact sur ce dernier. Les prix indiqués et les informations sur la disponibilité des produits mentionnés sur notre site sont fournis à titre indicatif et sont actualisés tous les jours. L’offre de produits et services étant pléthorique, nous ne prétendons pas pouvoir tester l’exhaustivité d’un marché. Nous sélectionnons les produits et services les plus représentatifs d’un segment de marché.
Élisa Oudin
