CONSEILS

Transport aérienVos droits en cas de soucis

Arnaud de Blauwe

par Arnaud de Blauwe

Les consommateurs disposent de nombreux droits. Dommage que les compagnies aériennes mettent de la mauvaise volonté à appliquer les textes existants.

Annulation de vol/surbooking

Dans ces situations, le règlement européen 261/2004 (1) prévoit une indemnisation forfaitaire de :

- 250 euros pour les trajets de moins de 1 500 km ;

- 400 euros pour les trajets de 1 500 km à 3 500 km et pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km ;

- 600 euros pour les trajets extracommunautaires de plus de 3 500 km.

Le passager peut aussi prétendre au remboursement de son billet ou au réacheminement gratuit vers son point de départ s'il renonce finalement à son voyage (lors d'une escale, par exemple). La compagnie est, en outre, tenue de supporter les éventuels frais de repas ou d'hébergement. En cas d'annulation, le transporteur n'a pas à indemniser lorsque celle-ci est due à des « circonstances exceptionnelles ». Une excuse dont les compagnies usent ! L'indemnisation doit se faire sur place en liquide, chèque ou virement (en « bons voyages » si le passager l'a accepté par écrit).

Retard

En cas de retard de plus de 2 h (vol de moins de 1 500 km), de plus de 3 h (vol intracommunautaire et de 1 500 à 3 500 km) ou de plus de 4 h (vol extracommunautaire de plus de 3 500 km), le règlement européen oblige la compagnie aérienne à prendre en charge le passager

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