ENQUÊTE

Mobilité bancairePromesses non tenues

par Erwan Seznec, Maxime Chipoy, Carole Matricon-Delbé, Les associations locales de l’UFC-Que Choisir

Publié le 26 octobre 2010

Les engagements en faveur de la mobilité pris par les banques en 2008 sont très loin d’être respectés en agence.

Sous la pression des associations de consommateurs et des pouvoirs publics, les banques françaises ont pris ces dernières années une série d’engagements visant à faciliter la mobilité entre réseaux. Elle est aujourd’hui très faible, puisque moins de 5 % des clients changent de banque chaque année. Mais, à en croire la profession, tout va bien : les clients restent fidèles à leur banque parce qu’ils l’aiment. Les entraves à la mobilité, si jamais elles ont existé, ont été levées par les mesures adoptées en 2008. Nous avons vérifié cet été comment les agences les mettaient en œuvre sur le terrain. Résultat ? Information des clients, délai de transfert de compte ou aide concrète à l’organisation de ce transfert, de nombreux progrès restent à accomplir.

1 746 agences bancaires visitées

Du 15 juin au 11 septembre 2010, les enquêteurs de 130 associations locales de l’UFC-Que Choisir ont enquêté dans 1 746 agences bancaires réparties sur 81 départements. Ces agences appartiennent principalement aux groupes bancaires suivants : Crédit agricole, Crédit mutuel, HSBC, CIC, LCL, Société générale, BNP-Paribas, Banque populaire, la Banque postale, Crédit maritime, Crédit du Nord. D’une part, nos enquêteurs ont vérifié la présence en libre accès de dépliants tarifaires et