Bilan 2020Boom des litiges

En raison de la crise sanitaire, les associations locales (AL) de l’UFC-Que Choisir ont fait face à une forte hausse des litiges en 2020 : 123 000 dossiers, contre 99 000 en 2019. Les restrictions visant à freiner l’épidémie ont entraîné moult annulations de contrats, au premier rang desquels ceux de prestations de services. Sur les 59 000 affaires de cette catégorie, 23 300 relevaient du secteur du tourisme (transport aérien, agences de voyages). L’année précédente, les AL n’en recensaient que 3 500. Le commerce en ligne a, lui aussi, enregistré une progression sensible (+ 4 000 dossiers sur un an), comme la vente par correspondance (+ 2 000). Les autres domaines de la vie quotidienne restent stables : 13 099 litiges concernaient le logement, 11 747, les télécommunications, 9 234, l’eau et l’énergie, ou encore 9 166, l’assurance.