Numéros de services clients gratuits La liste des numéros non surtaxés

Numéros de services clients gratuits

La liste des numéros non surtaxés

Mis à jour le : 27/04/2020 

Contacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement.

 

Depuis plusieurs années, toutes les entreprises sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients. Ainsi, l’assistance technique des opérateurs de téléphonie et des fournisseurs d’accès à Internet doit être accessible à tous leurs abonnés sans surcoût. Quant aux commerçants et autres prestataires de services, ils n’ont plus le droit de taxer les moyens d’accès au droit de rétractation, au suivi de commande ou à l’exercice de la garantie.

Si les grandes enseignes (Amazon, Orange, La Poste...) respectent globalement cette législation, toutes ne jouent pas le jeu. Cdiscount, par exemple, dispose certes d’un numéro non surtaxé, mais se garde bien de le communiquer sur son site Internet. Rien à voir avec le numéro surtaxé qui, lui, est affiché sur toutes les pages ! Des particuliers ont d’ailleurs ouvert un sujet Cdiscount numéro non surtaxé sur notre forum afin de se transmettre le numéro gratuit de l’e-commerçant. Quant à Rueducommerce, son numéro non surtaxé figure bien sur son site Internet, mais il faut fouiller dans le tréfonds des pages pour le trouver.

À l’instar de Cdiscount et de Rueducommerce, beaucoup d’entreprises préfèrent mettre en avant leurs numéros payants sur leur site afin de générer des revenus supplémentaires, obligeant les clients à faire une multitude de recherches sur Internet pour trouver l’information. Afin d’éviter de longues minutes de recherches, voici la liste des numéros non surtaxés des principaux services clients.

Numéros gratuits et numéros payants des principaux services clients

Commerçants Numéro payant Numéro non surtaxé

Amazon

-

0805 10 14 20
(gratuit depuis un poste fixe)

Boulanger

0825 850 850 (Service 0,18 €/min + prix appel)

03 20 49 47 90
(suivi commande, rétractation)
03 20 49 47 73
(garantie en cas de panne)

Cdiscount

3979 (service 0,70 €/min + prix appel)

09 70 80 90 50

Darty

0892 01 10 10 (0,40 €/min)

09 78 97 09 70

Decathlon

-

09 69 32 33 22

eBay 

078 16 16 00 (0,05 €/min + prix appel)

01 73 00 17 10

Fnac

0892 35 04 05 (service 0,40 €/min + prix appel)

09 69 32 43 34

Gifi

-

05 53 40 54 68

Groupon

-

09 70 73 20 00

Ikea

-

09 69 36 20 06

Interflora

0825 20 20 20 (0,20 €/min)

09 69 36 39 83

La Redoute 0892 350 350 (0,35€/min + prix appel) 09 69 32 35 15

Leroy Merlin

0810 634 634 (0,05€/appel + prix appel)

03 59 57 46 04

Nespresso

-

0800 55 52 53

Rakuten

-

09 70 75 64 60

Rueducommerce

0892 46 56 66 (service 0,35 €/min + prix appel)

0 809 40 03 76

Sephora

-

0 809 40 40 45

Showroomprivé

-

01 85 76 00 00

Truffaut 

-

0 806 800 420

Velux

-

0 806 80 15 15

Vente privée (Veepee)

-

08 09 10 88 88

Zalando

-

01 82 88 49 63

 

Livraison Numéro payant Numéro non surtaxé

Chronopost

-

09 69 39 13 91

Colissimo

-

3631

Deliveroo

-

09 77 55 03 30

La Poste

-

3631

Mondial Relay 

-

09 69 32 23 32

UPS

-

01 73 00 66 61

 

Électricité Numéro payant Numéro non surtaxé
Alterna  - 0 800 71 12 34
Butagaz  - 09 69 39 09 19
Cdiscount énergie - 09 77 40 20 30 (souscription)
Service client par e-mail uniquement

EDF

-

09 69 32 15 15

EkWateur - 09 77 40 66 66
Élecocité - 09 74 76 55 60
Électricité de Provence - 04 98 51 00 31
Enercoop  - 09 70 68 07 65
Energem - 09 69 39 02 39
Énergie E. Leclerc  - 0809 109 110
Énergies du Santerre - 03 22 73 31 82
Engie - 09 69 36 05 59
Eni - 09 70 820 320
GEG - 04 76 84 20 00
GreenYellow - 09 69 39 09 60
Happ-e by Engie - 09 69 39 99 93
Iberdrola  - 0805 98 12 05
Ilek  - 05 64 88 00 38
Lucia  - 04 67 66 67 68
Mega Énergie - 01 78 90 67 15
Mint Énergie - 09 77 40 10 80
Ohm Énergie - 09 72 66 79 26
Ovo Energy - 01 86 76 13 48
Planète Oui - 09 74 76 30 19
Plüm Énergie - 09 77 55 80 30
Proxelia  - 03 67 18 00 00
Sélia  - 0 969 397 001
Sowee - 08 06 80 04 44
Total Direct Énergie - 01 73 24 91 72
Urban Solar Energy - 04 28 29 75 52
Vattenfall - 0806 800 308

 

Gaz Numéro payant Numéro non surtaxé
Antargaz  - Client avec citerne : 0974 75 75 75
Client avec compteur : 0974 751 751
Client avec bouteilles : 098 098 50 50
Butagaz  - 09 69 39 09 19
Dyneff - 04 67 12 68 30

EDF

-

3004

Energem - 09 69 39 02 39
Eni - 0970 820 320
Engie Gaz Tarif libre - 09 69 39 99 93
Engie Gaz tarif réglementé - 09 69 39 99 93
Gaz de Bordeaux - 05 56 79 40 40
Happ-e by Engie - 09 77 420 410
Iberdrola  - 0805 98 12 05
Mega Énergie - 01 78 90 67 15
Sowee - 08 06 80 04 44
Total Direct Énergie Gaz  - 01 73 14 18 92
Vattenfall - 0806 800 308

 

Banques et assurances Numéro payant Numéro non surtaxé

BNP Paribas 

-

3477

GMF

-

0970 809 809

MMA 

0825 096 096 (0,15 €/min)

01 40 25 59 59
(service assistance)

09 809 809 11
(déclarer un sinistre)

SFAM

-

04 27 43 33 33
04 26 91 17 82

 

Transports et loisirs Numéro payant Numéro non surtaxé

Air France 

-

3654
09 69 39 36 54 (depuis l’étranger)

Airbnb

-

01 84 88 40 00

Booking.com

-

01 57 32 92 09

Oui SNCF 

-

01 73 20 98 51

Ryanair

0892 562 150 (0,34 €/min)

01 80 14 44 53

SNCF

-

36 35

Voyage privé 

0892 426 425 (0,34 €/min)

01 76 49 30 31

 

Téléphonie Numéro payant Numéro non surtaxé

Apple

-

0805 540 003

Bouygues

-

09 81 66 26 66
(suivi de commande)

Free

-

1044 (souscrire)
3244 (assistance)

La Poste mobile   904 depuis un mobile
0970 808 660 depuis un fixe
 

Orange

-

3900

Samsung

-

01 48 63 00 00

SFR  - 1023

 

Fournisseurs d'accès à Internet Numéro payant Numéro non surtaxé

Bouygues Télécom

-

614 (depuis la Bbox ou depuis un mobile Bouygues Télécom)
1064 depuis une ligne fixe ou un mobile

Free

-

3244

Orange

-

3900

SFR

-

1023

 

Vidéo à la demande Numéro payant Numéro non surtaxé

Canal +

0892 39 39 10 (abonnés)
(0,35 €/min + prix appel)

3910 (non abonnés)
(0,24 €/min + prix appel)

09 70 82 08 15

 

Vers la fin des appels surtaxés vers les services publics

Le 25 janvier 2018, l’Assemblée nationale a voté la fin des appels surtaxés à l’Administration et aux services publics. Cette mesure sera effective début 2021 avec la création d’un numéro fixe gratuit. Actuellement, le 3939, numéro d’entrée vers les services administratifs, est facturé 15 centimes d’euro la minute.

4 choses à savoir sur les numéros surtaxés

  • Les fournisseurs d’accès à Internet ont l’interdiction depuis 2008 de surtaxer l’accès téléphonique à leurs plateformes d’aides à distance.
  • Un message gratuit d’information tarifaire (MGIT) doit être diffusé pendant minimum 10 secondes, indiquant le coût total de la communication.
  • L’éditeur peut fixer le prix de l’appel, mais le tarif ne peut dépasser 3 € TTC par appel. Le coup de fil ne doit pas dépasser les 24 € TTC au total.
  • Pour les services facturés plus de 20 centimes TTC la minute, l’appel ne devra pas dépasser les 30 minutes.

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Ophélie Arnould