Négligence du Crédit agricole

À la sortie d’une cabine téléphonique, une habitante de la Haute-Vienne se fait dérober sa carte bancaire. Les voleurs l’avaient vue composer son code dans la cabine. Très vite, ils règlent des achats avec la carte et retirent 430 € au distributeur. Le préjudice total s’élève à 3 000 €. La victime fait opposition, puis dépose plainte à la gendarmerie de Nantiat (87). Récépissé de la plainte en poche, elle se rend à l’agence du Crédit agricole de la ville, qui refuse le remboursement au motif de négligence. La consommatrice s’adresse alors à l’UFC-Que Choisir de Haute-Vienne. L’association locale écrit à la banque, lui rappelant qu’il lui appartient de prouver la négligence du titulaire de la carte. Dès réception du courrier, la banque téléphonait à sa cliente pour lui dire qu’elle serait intégralement remboursée des sommes indûment débitées de son compte.