Vente en ligneRetour chaotique

Non satisfaite des chaussures achetées sur le site Morrison, Madame B. demande au vendeur de lui préciser les modalités de retour. Une étiquette lui est fournie avec des frais à sa charge : 14 € seront déduits des 100 € payés à la commande. Elle récupérera 86 €. L’adhérente s’exécute. Toutefois, Morrison lui affirme n’avoir rien reçu. Madame B. a pourtant la preuve de son envoi. La plateforme ne veut rien entendre ! La cliente sollicite le renfort de l’UFC-Que Choisir de Nantes, qui rédige un courrier. Efficace : Morrison rembourse le prix des chaussures et les frais d’expédition. L’occasion de rappeler que, pour un achat en ligne, le consommateur peut se rétracter dans les 14 jours suivant la livraison. Le remboursement doit lui être adressé dans les 14 jours.

UFC-QUE CHOISIR de Nantes (44)