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Avis du testeur
Après avoir appartenu successivement à Neuf Télécom et à Vivendi, SFR fait désormais partie du groupe Altice. Ces rachats successifs ont été à l’origine en 2016 d’une explosion du nombre de litiges que l’opérateur a encore du mal à résorber. Attention : le groupe Altice chercherait à vendre SFR, ce qui pourrait avoir des conséquences à terme pour les clients de l’opérateur.
Évaluation Que Choisir
Satisfaction des abonnés (février 2025)
Enquête en ligne réalisée auprès des inscrits à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir.
Conflictualité (année 2024)
La conflictualité reflète les plaintes adressées à l’UFC-Que Choisir (litiges traités par les associations locales et appels au Département d’information juridique), au regard des parts de marché respectives auprès de nos membres (estimées à partir de l’enquête par sondage).
Contrat (CGV au 27/03/2025)
Ce critère est le résultat de l’analyse, par les juristes de l’UFC-Que Choisir, des contrats et des clauses de chaque fournisseur.
Offres
Ce critère prend en compte l’étendue de l’offre et les modalités d’accès (nombre de boutiques, créneaux horaires du service client, etc.) ainsi que l’évaluation des politiques tarifaires des opérateurs par leurs clients (enquête en ligne de février 2025 auprès de 12 151 abonnés).
Qualité technique perçue
La qualité de l’accès au réseau fixe est évaluée par l’appréciation de plus de 12 151 clients mesurée par sondage en février 2025.
Cyril Brosset
Grégory Caret
Observatoire de la consommation
La sélection de produits ou services est représentative du marché, bien que non-exhaustive. À l’exception des autorisations données par Bureau Veritas Certification conformément aux règles de La Note Que Choisir, il n’existe aucune relation contractuelle entre l’UFC-Que Choisir et les professionnels référencés.
