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Avis du testeur
Après avoir appartenu à Cegetel, à Neuf Télécom, à Vivendi puis à Altice, SFR est en passe d’être racheté par ses trois principaux concurrents que sont Orange, Bouygues Télécom et Free mobile. Cette transaction pourrait, à terme, avoir un impact sur les contrats. En attendant, il est toujours possible de s’y abonner.
Évaluation Que Choisir
Couverture 4G
Les données relatives à la couverture réseau sont celles du régulateur des Télécoms, l’Arcep. Elles sont complétées par la satisfaction des abonnés sur la couverture et la qualité des appels (enquête en ligne de mars 2026 auprès de 7 735 répondants). Pour les opérateurs de réseau mobile virtuel, les données Arcep relatives au réseau hôte sont utilisées.
Couverture 5G
Les données relatives à la couverture réseau sont celles du régulateur des Télécoms, l’Arcep. Elles sont complétées par la satisfaction des abonnés sur la couverture et la qualité des appels (enquête en ligne de mars 2026 auprès de 7 735 répondants). Pour les opérateurs de réseau mobile virtuel, les données Arcep relatives au réseau hôte sont utilisées.
Qualité de l'Internet mobile
Elle est évaluée à partir des données de l’Arcep (https://monreseaumobile.arcep.fr/) et de la satisfaction des clients sur la qualité de la navigation Internet (enquête en ligne de mars 2026 auprès de 7 735 abonnés).
Satisfaction des abonnés
Enquête en ligne réalisée auprès des inscrits à la newsletter hebdomadaire de Que Choisir abonnés (enquête en ligne de mars 2026 auprès de 7 735 abonnés). Sont pris en compte la satisfaction globale et l’indice de recommandation de l’opérateur.
Litiges
La conflictualité reflète les entrées enregistrées à Que Choisir Ensemble (litiges traités par les associations locales, appels au Département d’information juridique en 2025) au regard du nombre de clients des opérateurs auprès de nos sympathisants et lecteurs.
Contrat (CGV au 29/04/2026)
Ce critère est le résultat de l’analyse, par les juristes de Que Choisir Ensemble, des contrats et de la présence ou non de clauses défavorables au consommateur.
Offres
Ce critère prend en compte l’étendue de l’offre et les modalités d’accès (nombre de boutiques, créneaux horaires du service client, etc.) ainsi que l’évaluation des politiques tarifaires des opérateurs par leurs clients (enquête en ligne de mars 2026 auprès de 7 735 abonnés).
La sélection de produits ou services est représentative du marché, bien que non-exhaustive. À l’exception des autorisations données par Bureau Veritas Certification conformément aux règles de La Note Que Choisir, il n’existe aucune relation contractuelle entre Que Choisir Ensemble et les professionnels référencés.
