Conditions de livraison et de paiement
QueChoisir.org (Abonnement)
Moyens de paiement
Tous les moyens de paiement disponibles pour les offres d’abonnement à QueChoisir.org sont précisés sur les pages de présentation desdites offres.
Modalités de paiement
L’abonnement au site QueChoisir.org n’est enregistré qu’à réception et validation du règlement quel que soit le mode de paiement (carte bancaire, chèque).
Délais de livraison
L’accès à l’intégralité des contenus du site QueChoisir.org est immédiat après validation du paiement.
En cas de paiement par chèque l’accès sera ouvert à réception et validation de votre règlement. Un email est adressé lors de l’ouverture d’accès. En tout état de cause le délai est au plus de 30 jours à compter de la validation du paiement.
Disponibilité géographique
L’abonnement à QueChoisir.org nécessite la saisie d’une adresse postale valide en France métropolitaine. Cette adresse doit être une adresse postale complète et non une boite postale ou Cedex référencée selon les normes postales en vigueur. Notre formulaire d’abonnement contrôle l’adresse que vous saisissez en se basant sur la base de données des adresses françaises qui nous est communiquée par La Poste. Si votre adresse ne figure pas dans cette base, ce qui peut arriver, vous ne pourrez pas valider le formulaire et devrez contacter le Service Clients.
Pour un abonnement hors France métropolitaine nous vous invitons à contacter le Service Clients.
Rétractation et résiliation
Pour bénéficier de l’accès immédiat à l’intégralité des contenus de notre site, vous devez renoncer à votre délai de rétraction de 14 jours.
> Résiliation d’un abonnement à durée déterminée :
Vous pouvez résilier à tout moment votre abonnement sans frais sur simple écrit auprès de notre Service Clients (attention, nous ne pouvons pas résilier votre abonnement par téléphone, nous avons besoin d'une trace écrite de votre part. Votre demande de résiliation doit donc se faire par courrier postal, par Fax ou par courrier électronique) : Vous serez remboursé alors d’un montant correspondant à la durée restant à courir de votre abonnement lorsque celui-ci a été réglé en intégralité lors de la souscription.
> Résiliation d’un abonnement à durée libre par l’abonné :
Dans le cadre d'un abonnement à durée libre avec paiement récurrent prélevé sur carte de paiement, la reconduction de l’abonnement par tranche de 30 jours se fait de manière tacite et automatique. Aucun message ne prévient de l’occurrence de chaque période d’abonnement de 30 jours. La résiliation sera effective à l'échéance de la période d’abonnement de 30 jours en cours si elle intervient dans les 24 premiers jours d’abonnement de ladite période. Pour des raisons techniques, toute résiliation demandée dans les 6 jours calendaires qui précèdent la prochaine échéance d’abonnement repoussera la résiliation effective à l’échéance suivante.
L'abonné peut à tout moment demander la résiliation de son abonnement :
• En cliquant sur le bouton de résiliation présent dans « Mon Compte ». Un message de confirmation de bonne prise en compte de la demande résiliation s’affichera si la procédure a fonctionné. En cas de message d’erreur ou de non affichage du message de confirmation, vous devrez écrire au Service Clients.
• En écrivant (courriel, courrier postal ou fax) au Service Clients. Un courriel de confirmation de bonne prise en compte de la demande sera envoyé à l’adresse émettrice de la demande ou à celle qui apparaît dans « Mon Compte ».
Que Choisir magazines (Abonnements)
Moyens de paiement
Tous les moyens de paiement disponibles pour les offres d’abonnement aux magazines sont précisés sur les pages de présentation desdites offres.
Modalités de paiement
Les abonnements sont enregistrés après validation du paiement. En cas de paiement par chèque, l’abonnement ne sera installé qu’à réception et enregistrement de votre règlement.
Disponibilité géographique
La livraison de l’abonnement est effectuée à l'adresse que vous nous indiquez lors de votre commande. Cette adresse doit être une adresse postale complète et non une boite postale ou Cedex référencée selon les normes postales en vigueur. Notre formulaire d’abonnement contrôle l’adresse que vous saisissez en se basant sur la base de données des adresses françaises qui nous est communiquée par La Poste. Si votre adresse ne figure pas dans cette base, ce qui peut arriver, vous ne pourrez pas valider le formulaire et devrez contacter le Service Client.
Mode de livraison
Nous expédions vos magazines selon leur périodicité par les services postaux. Aucune livraison urgente avec des conditions spécifiques d'envoi par des services de courrier express ne peuvent être mises en œuvre.
Délais de livraison
À titre indicatif, les délais moyens totaux généralement constatés pour recevoir votre 1er numéro correspondant au traitement, à la préparation, au conditionnement, à l'expédition varient entre 15 et 20 jours. En tout état de cause le délai est au plus de 30 jours à compter de la validation du paiement.
Rétractation et résiliation
À réception de votre premier numéro, vous disposez d'un délai de rétraction de 14 jours pour décider de conserver votre abonnement ou de l’annuler en le renvoyant au Service Client. Le formulaire de rétractation standardisé ci-dessous est à privilégier pour une gestion optimisée des retours. Vous serez alors remboursé au plus tard dans les 30 jours à compter de l’exercice de ce droit, le règlement se faisant par chèque bancaire.
Modèle de formulaire de rétractation standardisé à compléter et renvoyer au Service Client si vous souhaitez vous rétracter :
À l’attention de « QUE CHOISIR - Service Clients - 45, avenue du Général Leclerc - 60643 Chantilly Cedex - Tél : 01 55 56 71 09 - Fax : 01 55 56 70 91 - Email : serviceclient@quechoisir.org »
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat correspondant à ma commande ci-dessous :
Commande du __/__/____, reçue le __/__/____
Nom du consommateur : ______________________________
Adresse du consommateur : _______________________________________________________
Référence client (ex. : 9/1234567) : _/_______
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _____________________________________
Date de la demande de rétractation : __/__/____
Vous pouvez résilier à tout moment votre abonnement sans frais sur simple écrit auprès de notre Service Client (attention, nous ne pouvons pas résilier votre abonnement par téléphone, nous avons besoin d'une trace écrite de votre part. Votre demande de résiliation doit donc se faire par courrier postal, par Fax ou par courrier électronique). Vous serez remboursé alors d’un montant correspondant à la durée restant à courir de votre abonnement lorsque celui-ci a été réglé en intégralité lors de la souscription.
Que Choisir Vente à Distance
Moyens de paiement
Tous les moyens de paiement disponibles pour les produits Que Choisir sont précisés sur les pages de présentation desdits produits.
Modalités de paiement
Les commandes sont enregistrées après validation du paiement.
En cas de paiement par chèque (uniquement les commandes en version papier), la commande ne sera installée qu’à réception et validation de votre règlement.
Commande numérique
Les commandes de numéros en version numérique sont accessibles immédiatement via votre compte sur notre site kiosque.quechoisir.org dès lors que votre paiement a été validé.
Disponibilité géographique
La livraison des articles (magazines version papier ou reliures) est effectuée à l'adresse que vous nous indiquez lors de votre commande. Cette adresse doit être une adresse postale complète et non une boite postale ou Cedex référencée selon les normes postales en vigueur. Notre formulaire d’abonnement contrôle l’adresse que vous saisissez en se basant sur la base de données des adresses françaises qui nous est communiquée par La Poste. Si votre adresse ne figure pas dans cette base, ce qui peut arriver, vous ne pourrez pas valider le formulaire et devrez contacter le Service Client.
En cas d'absence du destinataire ou de toute personne pour réceptionner la commande de reliure au moment de la livraison, le service postal laissera un avis de non-remise à l'adresse de livraison indiquant l'endroit où le colis peut être récupéré.
La commande de magazines en version numérique nécessite la saisie d’une adresse postale valide en France métropolitaine. Cette adresse doit être une adresse postale complète et non une boite postale ou Cedex référencée selon les normes postales en vigueur. Notre formulaire d’abonnement contrôle l’adresse que vous saisissez en se basant sur la base de données des adresses françaises qui nous est communiquée par La Poste. Si votre adresse ne figure pas dans cette base, ce qui peut arriver, vous ne pourrez pas valider le formulaire et devrez contacter le Service Client. Pour un abonnement hors France métropolitaine nous vous invitons à contacter le Service Client.
Mode de livraison
Nous expédions les reliures par colis postal en envoi normal. Aucune livraison urgente avec des conditions spécifiques d'envoi par des services de courrier express ne peuvent être mises en œuvre.
Nous expédions les revues sous enveloppe en envoi normal. Aucune livraison urgente avec des conditions spécifiques d'envoi par des services de courrier express ne peuvent être mises en œuvre.
Délais de livraison
À titre indicatif, les délais moyens totaux généralement constatés pour recevoir votre commande correspondant au traitement, à la préparation, au conditionnement, à l'expédition varient entre 15 et 20 jours.
En tout état de cause le délai est au plus de 30 jours à compter de la validation du paiement.
Frais de traitement et d'envoi
Le montant des frais de traitement et d'envoi est de 1,50€ pour 1 article commandé et de 2€ pour 2 articles commandés et plus. Ce coût comprend l'enregistrement et la gestion de la commande, l'expédition et le transport de la commande jusqu'à l'adresse de livraison indiquée.
Rétractation
> Magazine au format papier :
Ce type de produit bénéficie d’une exception légale (Article L121-21-8-10° du Code de la consommation) et par conséquent n’ouvre pas droit au délai de rétractation de 14 jours.
> Magazine au format numérique :
Pour accéder immédiatement au contenu numérique commandé, vous devez renoncer à votre délai de rétraction de 14 jours.
> Reliure :
À réception de votre reliure, vous disposez d'un délai de rétraction de 14 jours pour décider de conserver votre reliure ou de nous la renvoyer au Service Client à vos frais pour être remboursé. Le formulaire de rétractation standardisé ci-dessous est à privilégier pour une gestion optimisée des retours. . Vous serez alors remboursé au plus tard dans les 30 jours à compter de l’exercice de ce droit, le règlement se faisant par chèque bancaire.
Modèle de formulaire de rétractation standardisé à compléter et renvoyer au Service Client si vous souhaitez vous rétracter :
À l’attention de « QUE CHOISIR - Service Clients - 45, avenue du Général Leclerc - 60643 Chantilly Cedex - Tél : 01 55 56 71 09 - Fax : 01 55 56 70 91 - Email : serviceclient@quechoisir.org »
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant ma commande ci-dessous :
Commande du __/__/____, reçue le __/__/____
Nom du consommateur : ______________________________
Adresse du consommateur : _______________________________________________________
Référence client (ex. : 9/1234567) : _/_______
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _____________________________________
Date de la demande de rétractation : __/__/____
Livres Que Choisir
Moyens de paiement
Tous les moyens de paiement disponibles pour les livres Que Choisir sont précisés sur les pages de présentation desdits livres.
Modalités de paiement
Les commandes sont enregistrées après validation du paiement.
En cas de paiement par chèque, la commande ne sera installée et expédiée qu’à réception et validation de votre règlement.
Disponibilité géographique
La livraison du livre est effectuée à l'adresse que vous nous indiquez lors de votre commande. Cette adresse doit être une adresse postale complète et non une boite postale ou Cedex référencée selon les normes postales en vigueur. Notre formulaire d’abonnement contrôle l’adresse que vous saisissez en se basant sur la base de données des adresses françaises qui nous est communiquée par La Poste. Si votre adresse ne figure pas dans cette base, ce qui peut arriver, vous ne pourrez pas valider le formulaire et devrez contacter le Service Client. En cas d'absence du destinataire ou de toute personne pour réceptionner la commande au moment de la livraison, le service postal laissera un avis de non-remise à l'adresse de livraison indiquant l'endroit où le colis peut être récupéré. Pour une commande hors France métropolitaine nous vous invitons à contacter le Service Client.
Mode de livraison
Nous expédions votre commande par colis postal en envoi normal. Aucune livraison urgente avec des conditions spécifiques d'envoi par des services de courrier express ne peuvent être mises en œuvre.
Délais de livraison
À titre indicatif, les délais moyens totaux généralement constatés correspondant au traitement, à la préparation, au conditionnement, à l'expédition et au transport de la commande varient entre 10 et 20 jours en France métropolitaine.
En tout état de cause le délai est au plus de 30 jours à compter de la validation du paiement.
Frais de traitement et d'envoi
Le montant des frais de traitement et d'envoi est de 6,50€. Ce coût comprend l'enregistrement et la gestion de la commande, l'expédition et le transport de l'ouvrage jusqu'à l'adresse de livraison indiquée.
Rétractation
À réception de votre ouvrage, vous disposez d'un délai de rétraction de 14 jours pour décider de conserver votre ouvrage ou de nous le renvoyer à l’adresse ci-après et à vos frais, de préférence dans son emballage d'origine, pour une gestion optimisée des retours.
Adresse pour le retour du livre : « QUE CHOISIR EDITION - CHEZ SOFAG - 11 RUE PIERRE SEMARD – 27930 GRAVIGNY ». Vous serez alors remboursé au plus tard dans les 30 jours à compter de l’exercice de ce droit, le règlement se faisant par chèque bancaire.
Modèle de formulaire de rétractation standardisé à compléter et renvoyer à « QUE CHOISIR EDITION - CHEZ SOFAG - 11 RUE PIERRE SEMARD – 27930 GRAVIGNY » si vous souhaitez vous rétracter :
À l’attention de « QUE CHOISIR EDITION - CHEZ SOFAG - 11 RUE PIERRE SEMARD – 27930 GRAVIGNY - Tél : 01 55 56 71 09 - Fax : 01 55 56 70 91 - Email : serviceclient@quechoisir.org »
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant ma commande ci-dessous :
Commande du __/__/____, reçue le __/__/____
Nom du consommateur : ______________________________
Adresse du consommateur : _______________________________________________________
Référence client (ex. : 9/1234567) : _/_______
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _____________________________________
Date de la demande de rétractation : __/__/____