Inutile de plomber vos finances

Une telle assurance avait été souscrite par M. et Mme B. en octobre 2006. Deux mois plus tard, leur distributeur d'eau, la Saur, les prévient qu'une surconsommation importante est visible sur leur relevé annuel de novembre. Effectivement, la facture adressée en janvier s'élève à 3 000 euros. Les époux B. contactent aussitôt Doméo pour prendre en charge cette surconsommation. Mais la société n'entend pas indemniser tout de suite et souhaite attendre le relevé de novembre 2007, pour calculer la surconsommation par rapport à ce qu'utilise habituellement le ménage, avec comme référence les mètres cubes consommés de novembre 2006 à novembre 2007. Une solution sans intérêt pour les époux B. puisque la fuite a conduit à une surconsommation sur la période antérieure à sa découverte. « L'intérêt de cette assurance est mince, déclare Denise Lespinasse, présidente de l'UFC-Que Choisir de Saône-et-Loire, car, lorsqu'on découvre la fuite, seule la consommation à venir sera indemnisée. » À la suite de l'intervention de l'association locale, Doméo consent à prendre en charge la facture de 3 000 euros sans attendre la fin de l'année. L'UFC-QC 71 a reçu plusieurs courriers de particuliers s'interrogeant sur l'utilité d'une telle assurance, dont celui du président du Syndicat intercommunal eau et assainissement de Fontoy, en Moselle, qui dénonce la publicité alarmiste de Veolia (« 2,3 millions de sinistres des eaux chaque année ») pour mieux placer ses contrats Doméo à l'intérêt plus que discutable.