Face à la hausse des prix de l’énergie, rénover son logement est un enjeu de pouvoir d’achat essentiel, qui contribue en outre à limiter les effets du changement climatique. Néanmoins, le parcours de la rénovation énergétique est semé d’embûches. Mobilisée pour lever ces freins, l’UFC-Que Choisir appelle les pouvoirs publics à créer les conditions d’un écosystème garant des droits des consommateurs.
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La rénovation énergétique désigne l’ensemble des travaux permettant de diminuer la consommation énergétique des logements. Alors que les ménages consacrent en moyenne plus de 1 500 € chaque année à ces dépenses, 3,4 millions de ménages ne peuvent se chauffer correctement.
Une politique ambitieuse de rénovation énergétique permettrait de réduire considérablement ces dépenses et ces pollutions, mais les consommateurs ne peuvent pas aujourd’hui entrer sur ce marché en toute confiance. En amont, ils peinent à identifier les travaux prioritaires à réaliser ainsi qu’à évaluer la pertinence de la solution technique proposée par les professionnels, que ceux-ci disposent ou non d’un label de qualité (1) (comme le label Reconnu garant de l’environnement, RGE). Et en aval, la complexité des travaux rend incertaine l’appréciation de leur complétude.
Quand on sait que le coût d’une rénovation « performante », c’est-à-dire permettant le saut d’au moins 2 classes en matière de performance énergétique, atteint près de 26 000 € en moyenne, on comprend mieux pourquoi les ménages qui rénovent leur logement sont trop rares.
Si ce n’était pas suffisant, ce secteur est marqué par un volume considérable de manquements, comme le montrent les enquêtes de l’UFC-Que Choisir (2) corroborées par celles des pouvoirs publics. Ainsi, les trois quarts des travaux réalisés ne permettent pas d’améliorer l’étiquette énergie des logements, malgré un coût moyen de près de 12 000 €. Derrière un tel écueil se cachent des allégations de performances fantaisistes, des malfaçons voire des fraudes.
Face à tant de pratiques délétères, l’UFC-Que Choisir a obtenu, grâce à une pétition ayant recueilli plus de 450 000 signatures (3), l’interdiction du démarchage téléphonique à la rénovation énergétique, dans l’attente de proscrire entièrement cette pratique. Parallèlement, l’association est pleinement mobilisée pour lutter contre les fraudes et pour garantir l’efficacité des travaux de rénovation énergétique grâce à un meilleur accompagnement des consommateurs et à un accès facilité aux financements.