Hélène Martin
ENQUÊTE
Téléphonie, Internet
Allô... Ne coupez pas
Dégroupage sauvage, écrasement de ligne à tort, changement de ligne non sollicité... Quel que soit le terme employé, le résultat, c'est que chaque année, des milliers d'abonnés qui n'ont rien demandé se retrouvent privés de leurs lignes téléphoniques fixes et/ou de leur accès à Internet. Il leur faut alors suivre un parcours long, compliqué, et souvent mettre la main à la poche pour obtenir le rétablissement de leur ligne.
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