ENQUÊTE

Téléphonie, InternetAllô... Ne coupez pas

par Hélène Martin

Publié le 03 janvier 2009

Dégroupage sauvage, écrasement de ligne à tort, changement de ligne non sollicité... Quel que soit le terme employé, le résultat, c'est que chaque année, des milliers d'abonnés qui n'ont rien demandé se retrouvent privés de leurs lignes téléphoniques fixes et/ou de leur accès à Internet. Il leur faut alors suivre un parcours long, compliqué, et souvent mettre la main à la poche pour obtenir le rétablissement de leur ligne.

Cela commence souvent par une absence de tonalité constatée au moment où vous voulez utiliser votre téléphone fixe ou l'impossibilité d'utiliser votre box ou Modem d'accès à Internet. Immédiatement, vous pensez qu'il s'agit d'une panne dont il suffit de demander la réparation. Mais, au fil des heures, l'explication de la panne ne tient plus. Vous découvrez alors que votre ligne a tout simplement... disparu. Parfois, la ligne n'est pas interrompue, mais une lettre de votre opérateur habituel vous apprend que vous avez changé d'opérateur et qu'il est désolé de votre départ... quand ce n'est pas une lettre de bienvenue de votre « nouvel » opérateur qui vous félicite de l'avoir choisi ! C'est à n'y rien comprendre : comment une ligne téléphonique peut-elle disparaître du jour au lendemain, sans intervention ni demande de votre part ? Pas plus que vous ne comprenez comment des gens peuvent, à votre insu, jouer au Yo-yo avec votre