La tocante bat la breloque

Voulant faire plaisir à son épouse, un habitant des Yvelines lui offre, en 2009, une montre Baume et Mercier achetée 1 683 € chez un horloger-bijoutier de l’avenue de la Grande-Armée, à Paris. La montre tombe en panne et, malgré cinq interventions dans différents ateliers de la marque (dont une facturée 500 €), elle ne fonctionne toujours pas. Ne sachant plus quoi faire après ces déceptions successives, le consommateur consulte l’UFC-Que Choisir du Val-de-Seine. L’association locale échange plusieurs courriers avec le fabricant et, après une rude discussion avec le service commercial, obtient du responsable expert qualité de la marque l’échange de la montre contre une neuve.