Encore des augmentations

Depuis au moins 10 ans, c’est une des mauvaises surprises de la rentrée : les tarifs de dépannage et de remorquage sur autoroutes ou voies express (routes réservées aux automobiles) augmentent.

Le montant TTC d'un dépannage d'un véhicule d'un PTAC inférieur à 3,5 tonnes est ainsi passé de 113 € en 2009 à 130,06 € en 2019 (1) soit une hausse de 15 % en 10 ans ! Ce tarif s’entend pour une intervention réalisée du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. En dehors de ces plages horaires (appel passé le soir ou la nuit entre 18 h et 8 h ou les samedis, dimanches ou jours fériés), le tarif est majoré de 50 % pour atteindre 195,09 €. À noter que si le dépanneur doit fournir des pièces, ces dernières seront facturées en supplément.

Si la réparation sur place n’est pas possible, le dépanneur assure le remorquage ou le transport du véhicule soit à son garage soit dans un garage que vous lui indiquerez à condition qu’il soit situé à moins de 5 km de la sortie de l'autoroute ou de la voie express. Pour un remorquage effectué entre 8 h et 18 h du lundi au vendredi, le tarif de base est de 130,06 € (véhicule d’un PTAC inférieur à 1,8 tonne) ou de 160,82 € pour un véhicule dont le PTAC est supérieur à 1,8 tonne et inférieur à 3,5 tonnes. Le tarif passe respectivement à 195,09 € et 241,23 € si le remorquage a lieu entre 18 h et 8 h ou les samedis, dimanches ou jours fériés.

Les obligations du dépanneur

Le dépanneur doit arriver sur les lieux dans les 30 minutes suivant votre appel à la borne d'urgence (2). Il doit également afficher dans la cabine du véhicule de dépannage l'information sur les tarifs. Après exécution de la prestation de dépannage ou de remorquage, le dépanneur doit remettre une facture indiquant les prestations fournies et leur prix.

En cas de litige, il faut s’adresser à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (Service national des enquêtes, Cellule nationale des contrôles sur autoroutes) par téléphone (01 44 97 31 10), par courrier à l’adresse postale Télédoc 062, 59 boulevard Vincent-Auriol, 75703 Paris cedex 13, ou par courriel : sne@dgccrf.finances.gouv.fr.

(1) Arrêté du 3 septembre 2019 publié au Journal officiel le 18 septembre 2019.
(2) Il est aussi possible d’utiliser l’application SOS Autoroute à télécharger sur votre smartphone, de joindre le 112 en décrivant l’emplacement exact (point kilométrique, numéro de l’autoroute, la direction…) ou d’envoyer un SMS au 114 pour les personnes sourdes ou muettes.