Booking

Des clauses pas si "yeaahhh" !

Publié le : 17/07/2015 
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Au moment où Booking battait la campagne publicitaire en promettant des vacances parfaites et illustrées par des couples, familles, amis s’extasiant devant la découverte de leurs lieux de villégiature, l’UFC-Que Choisir analysait les conditions contractuelles du site. Cette analyse, loin d’être de tout repos, a permis de débusquer pas moins de 50 clauses que l’association juge défavorables aux consommateurs, voire abusives ou illicites pour nombre d’entre elles.

Le rêve du « Booking parfait » risque en effet vite de tourner au cauchemar pour les utilisateurs en cas d’apparition du moindre défaut puisque le site n’entend être responsable de rien. Si le prix final ne correspond pas au prix indiqué sur le site, ou si la qualité et les prestations diffèrent des assertions et commentaires sur le site… Booking n’est pas responsable ! L’avarice de Booking en termes de responsabilité n’a d’égale que son appétence pour les données personnelles des utilisateurs, et plus largement des visiteurs, puisque le site collecte une manne de données personnelles sans même permettre aux consommateurs de refuser les cookies (ce que la Loi exige pourtant).

Comme si cela ne suffisait pas, le site s’arroge le droit d’utiliser très largement les données collectées (commentaires, photos), y compris à des fins publicitaires, sans même recueillir le consentement, ni même rémunérer leurs auteurs… Enfin, et c’est la cerise sur le gâteau, les conditions générales prévoient que Booking peut modifier ou supprimer, à sa seule discrétion, tout commentaire… Voilà un système de modération qui invite à la vigilance s’agissant des avis figurant sur les offres du site.

Devant tant de clauses problématiques, j’ai mis en demeure la société de modifier ou supprimer les clauses incriminées. Souhaitons qu’à la rentrée, leurs contrats soient rentrés dans le rang ! A défaut, la justice pourrait être saisie. En attendant, et pour rester dans la thématique, je vous souhaite à toutes et à tous un excellent été, des vacances de rêve, sans aucun problème, et vous donne rendez-vous à la rentrée….

Alain Bazot

Président de l'UFC - Que Choisir