Quel que soit le mode de transport utilisé, la ponctualité des transporteurs n’est pas au rendez-vous pour les consommateurs. La plupart des professionnels bafouent les règles et « oublient » d’indemniser les passagers en cas de retard significatif. C’est pourquoi l’UFC-Que Choisir a fait du respect des droits des passagers l’un de ses chevaux de bataille. L’association s’est investie dans plusieurs types d’actions.
Un an déjà que nous dénonçons et agissons, face au silence assourdissant de la Direction Générale de l’Aviation Civile, contre le retard au décollage…
Après avoir assigné en justice vingt compagnies aériennes niant le droit au remboursement des passagers aux vols annulés en raison du Covid 19,…
Après l’ouverture d’une procédure en infraction contre la France par la Commission européenne et l’impasse de la Commission de remboursement des…
Alors que le règlement sur les passagers aériens et la Directive sur les voyages à forfait, prévoyant tous deux le droit au remboursement en cas…
Devant le constat sans équivoque de la dégradation des conditions de voyage des consommateurs utilisant le train, l’UFC-Que Choisir a attaqué, devant le tribunal administratif de Paris, les contrats Stif/SNCF/RATP (1) qui fixent les exigences de qualité de service et de droits minimaux des passagers. Notre association a demandé, notamment, que les remboursements soient automatiques et forfaitaires en cas de retards récurrents.
(1) Retards des TER : l’UFC-Que Choisir réclame des indemnités automatiques pour les usagers, https://www.quechoisir.org/action-ufc-que-choisir-retards-des-ter-l-ufc-que-choisir-reclame-des-indemnites-automatiques-pour-les-usagers-n49560/, 19/12/2017.
L’essor des cars Macron a conduit l’UFC-Que Choisir à s’intéresser aux conditions générales de ce moyen de transport de plus en plus utilisé par les consommateurs.
Fin 2017, l’association a assigné les deux principaux acteurs du marché qui ne se conformaient pas à la réglementation européenne (2). Les professionnels ont d’ores et déjà modifié certaines dispositions de leurs contrats. Les procédures sont en cours.
Action UFC-Que Choisir
Coronavirus-Vols annulés • L’UFC-Que Choisir assigne 20 compagnies aériennes Publié le : 19/05/2020Suite aux mises en demeure adressées à 57 compagnies aériennes qui entendaient faire obstacle au droit au remboursement des passagers aériens aux vols annulés, et après le ferme rappel à l’ordre de la Commission européenne sur le droit de choisir entre remboursement et avoir pour les passagers aux…
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Coronavirus – Vols annulés • L’UFC-Que Choisir met en demeure 57 compagnies aériennes Publié le : 24/04/2020Après que certaines compagnies ont fait exploser le prix des billets des Français bloqués à l’étranger au début de la crise, nombre d’entre elles entendent aujourd’hui renier le droit à remboursement des millions de passagers aux vols annulés en leur imposant un bon d’achat. Après avoir fait le…
Action UFC-Que Choisir
Annulations liées au Covid-19 • L’UFC-Que Choisir accompagne les consommateurs Publié le : 25/03/2020Après avoir œuvré pour préserver le droit au remboursement des consommateurs face aux annulations massives liées à la crise du Cov 19, tout en proposant des alternatives crédibles pour minorer l’impact économique sur les secteurs concernés, l’UFC-Que Choisir se félicite de l'adoption d'une…
Action UFC-Que Choisir
Remboursement des voyages • Flexibilité oui, mais pas à n’importe quel prix ! Publié le : 17/03/2020Alors que la crise du coronavirus occasionne des annulations en série de voyages, le secteur du Tourisme plaide très fortement auprès des pouvoirs publics nationaux et européens pour revoir le cadre actuel, protecteur des consommateurs, afin de diminuer le plus possible l’impact économique de la…
Nos combats
Crise sanitaire • Retour sur la gestion des annulations de vacances (avion/séjour) Publié le : 19/01/2020Le contexte sanitaire lié au Covid-19 a contraint les compagnies aériennes et les agences de voyages à annuler les vols et les séjours des voyageurs. Depuis le mois de mars 2020, l’UFC-Que Choisir a été sollicitée par des milliers de consommateurs pour deux types de litiges : Les litiges avec les…
Action UFC-Que Choisir
Retards des TER • L’UFC-Que Choisir réclame des indemnités automatiques pour les usagers Publié le : 19/12/2017Deux ans après l’élection des nouveaux Conseils Régionaux, et alors que l’organisation des transports ferroviaires constitue l’une de leurs principales prérogatives, l’UFC-Que Choisir dresse un bilan bien peu flatteur de l’évolution de la qualité des trains régionaux. En conséquence, l’Association…
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Cars Macron • L'UFC-Que Choisir assigne OUIBUS et FLIXBUS Publié le : 12/12/2017Après avoir mis en demeure les trois principaux acteurs du transport en autocar au mois de juin dernier, l’UFC-Que Choisir, face à l’absence de réactions ou d’avancées significatives, assigne aujourd’hui devant le Tribunal de Grande Instance de Paris les sociétés OUIBUS et FLIXBUS.
Action UFC-Que Choisir
Transports régionaux • L’UFC-Que Choisir attaque les contrats STIF/SNCF/RATP Publié le : 26/11/2015Action UFC-Que Choisir
Droits des voyageurs • La Cour de Cassation dissipe définitivement le nuage de fumées créé par les voyagistes Publié le : 16/03/2012Action UFC-Que Choisir
Droits des voyageurs un an après le blocage du ciel européen • Le nuage s’est dissipé mais les droits des consommateurs, eux, n’ont toujours pas décollé ! Publié le : 15/04/2011
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