Comparatif  Agences de voyages en ligne

Alors que les Français sont désormais une majorité à préparer leurs vacances sur Internet, Que Choisir a décidé de lancer pour la première fois une enquête de satisfaction sur les agences de voyages en ligne, de Vente-privee Le Voyage à TUI.fr, en passant par Expedia ou Lastminute.com. Globalement, 82 % des voyageurs sont satisfaits, mais toutes les agences ne se valent pas : la première du classement obtient 93 % de satisfecit contre seulement 63 % pour la plus mal notée. Un écart rare dans nos enquêtes de satisfaction, qui montre l’importance de faire le bon choix. D’autant que la différence se fait sur des critères clefs, comme celui de la clarté de la tarification ou l’adéquation entre le prix payé et le prix annoncé. Chez les plus mauvais élèves, près de la moitié des répondants pointent des problèmes au moment de payer ! L’accompagnement avant le voyage est également inégal : avez-vous besoin d’un Esta ou d’un Visa pour voyager ? Entre les agences qui vous laissent vous débrouiller et celles qui vous accompagnent jusqu’à la destination, la différence est importante. Mais les bons résultats globaux de l’enquête montrent les efforts faits par les agences en ligne. En juin 2013, Que Choisir avait publié une enquête de satisfaction portant uniquement sur les agences de voyages physiques. Elles satisfaisaient 78 % de leurs clients : les résultats de cette dernière enquête sont donc, toutes agences confondues, plus élevés.