Le protocole

Un questionnaire a été envoyé par e-mail à nos abonnés en février 2018. Ils pouvaient juger une agence de voyages en ligne utilisée (réservation de vol sec, de séjour avec ou sans transport, etc.) lors des deux dernières années. Après avoir indiqué leur niveau de satisfaction globale, ils ont détaillé leur satisfaction sur 10 critères. Au total, 2 760 avis ont été traités.