Démarcheurs xylophages

En juin 2008, un couple de ­Bagneux (92) fait traiter la charpente de sa maison contre les insectes xylophages. À l’issue des ­travaux, la société lui remet un certificat de garantie de dix ans. Deux ans plus tard, une entreprise sous-traitante le contacte, se disant « chargée d’une vérification annuelle pour que la ­garantie soit effective ». Malgré ses doutes, le ménage accepte sa venue. Les deux employés jettent un rapide coup d’œil sur la charpente et s’étonnent qu’il n’y ait pas de « bâche thermo-réflective ». « C’est indispensable, on aurait dû vous la poser et regardez maintenant, la moitié du produit s’est volatilisé », précise l’un d’eux. Très vite, ils commencent à établir un ­devis pour une intervention dans les prochains jours. Le ménage ne cède pas. Les employés s’en vont, non sans affirmer qu’« à partir de ce soir, vous n’êtes plus sous garantie ». Troublé par ces propos, le couple s’en inquiète auprès de l’UFC-Que Choisir de ­Châtenay-Malabry. L’association locale lui conseille de contacter l’entreprise qui a fait les travaux deux ans plus tôt. Son responsable local vient ­immédiatement et rassure le ménage. Le produit de traitement ne s’est pas évaporé et la garantie décennale court toujours. Certes, une bâche ne serait pas superflue, mais elle n’est pas indispensable. « Les soi-disant sous-traitants sont à l’affût des travaux qui s’effectuent dans les maisons en cours de traitement, explique l’entrepreneur. Ils se prétendent ensuite ­chargés de la vérification et proposent de nouveaux travaux. » La méfiance est donc de mise…