Dépannage hors de prix

Un samedi soir, un couple de personnes âgées (90 et 87 ans) de l’Hérault se retrouve en panne de chauffe-eau électrique. Dans l’urgence, il téléphone à une société de dépannage de Montpellier dont le numéro figurait sur un dépliant publicitaire avec d’autres (pompiers, Samu, mairie…). L’entreprise envoie un réparateur qui établit un devis de remplacement du chauffe-eau pour 3 951,75 €. Ignorant le prix réel d’un ballon, le ménage le signe. Quelques jours après, il réalise son erreur et tente d’obtenir du dépanneur qu’il baisse son prix. Devant le refus de ce dernier, le couple s’adresse à l’UFC-Que Choisir de Sète-Bassin de Thau. L’association locale écrit à la société, soulignant le prix manifestement excessif de la réparation et l’abus de faiblesse compte tenu de l’âge des clients. Après plusieurs appels, l’association locale réussit à organiser une rencontre entre les deux parties. Au cours de l’entretien, le représentant de l’UFC-Que Choisir de Sète indique que le comportement du dépanneur est malhonnête, que sa méthode sera dénoncée auprès des services de la Répression des fraudes et que l’affaire ira en justice. Ces arguments ont été entendus : le professionnel a consenti à rembourser 2 750 € au couple.