Le marchand de sable cherche à endormir

Un habitant de la région de ­Besançon a besoin de sable pour des travaux dans sa ­propriété. Il commande 3 m³ de sable à la société Point P. Cette dernière lui livre trois sacs (Big-Bag) et lui envoie une facture pour 3 m³. Très vite, le client se rend compte que chaque sac a en réalité un volume de 705 litres. On ne lui a donc fourni que 2,115 m³ de sable. Il manque 885 litres sur les 3 000 qu’on lui a facturés. Mais, pour Point P, c’est la même chose car le Big-Bag pèse environ 1 tonne. C’est oublier que la densité du sable est d’environ 1,5. Mais les vendeurs de Point P ne veulent pas en démordre, affirmant même au client qu’il est possible de faire entrer sans problème 1 m³ de sable dans un Big-Bag. Peut-être en tassant bien ! Le consommateur insiste pour se faire livrer le solde, en vain. Il saisit alors l’UFC-Que Choisir de Besançon de son litige. Un ­courrier recommandé de l’association locale ne change rien au refus de Point P. Estimant qu’il s’agit d’une ­entorse suffisamment grave à la ­réglementation, l’UFC-Que Choisir de Besançon en informe les services ­locaux de la répression des fraudes. Un de leurs agents se rend sur place pour expliquer le bon droit à la ­direction de Point P. Message reçu, Point P accepte de corriger son erreur et de livrer à son client la quantité de sable manquante mais déjà facturée.