Tapis en fin de course

Un habitant de Bourges, adepte de fitness, commande sur Internet un tapis de course motorisé Techness Run 100 vendu 3 289 € par Toolsport, une société basée à Paris. Un mois après sa réception, l’appareil tombe en panne, le moteur a chauffé et s’est bloqué. Contacté, le service après-vente (SAV) lui adresse un moteur neuf et une fiche pour déterminer la panne. Le client monte le nouveau moteur et l’appareil fonctionne six mois, puis cale. Nouvel appel au SAV, qui déclare se charger du problème. Les mois passent. Après plusieurs relances du client, Toolsport répond que le fournisseur est en rupture de stock, puis que la personne en charge du SAV est en congé… Le particulier se tourne vers l’UFC-Que Choisir du Cher. Toolsport affirme à l’association locale que le nécessaire va être fait rapidement. Mais faute d’exécution, l’UFC-Que Choisir du Cher envoie à la société un courrier confirmant la demande de reprise du matériel et de remboursement du client. La reprise est effectuée mais la société propose un avoir que le particulier refuse. L’association locale intervient à nouveau et un chèque de 3 289 € lui est expédié.