Payer pour être remboursé

Le remboursement de la différence si vous trouvez moins cher ailleurs. Tel est l'un des services proposés sur le site Pixmania. Jusque-là, rien d'extraordinaire. Plusieurs sites Internet et bon nombre de magasins proposent ce service depuis très longtemps. Sauf que chez Pixmania, pour en profiter, il faut avoir souscrit un contrat spécifique au moment de l'achat. Autrement dit, pour espérer être remboursé, il faut payer. Certes, ce contrat, baptisé pompeusement « Achat tranquille », inclut d'autres services plus ou moins intéressants (remboursement en cas de panne, reprise des appareils, remise sur une sélection d'accessoires, ristourne sur la carte de fidélité...). N'empêche, la pratique est osée. D'autant plus que ce service coûte cher. Pour un appareil photo à 429 euros, par exemple, le contrat Achat tranquille est facturé 36,25 euros, soit plus de 8 % du prix du produit. Surtout, ce contrat est systématiquement inclus dans le panier. Pour le supprimer de la liste, il faut cliquer sur « En savoir plus » et descendre en bas de la page pour, enfin, découvrir l'option « Je ne souscris pas le Contrat Achat tranquille ».

Cdiscount condamné

Pixmania n'est pas le seul à agir de la sorte. Chez Rueducommerce, il suffit de choisir un appareil photo à 545 euros pour se voir ajouter d'office une assurance vol et casse à 66 euros et l'échange à neuf en cas de panne pendant 2 ans pour 103,50 euros. Le 11 mars dernier, pourtant, le tribunal de grande instance de Bordeaux avait condamné cette pratique douteuse. Depuis, Cdiscount, le cybermarchand incriminé, a fait marche arrière et a modifié son processus de commande de manière à ne plus imposer d'articles dans les paniers de ses clients.

Alors soyez vigilants. Vérifiez bien le contenu du panier avant de finaliser la commande. Si vous recevez un article dont vous ne vouliez pas, sachez que vous disposez de 7 jours après la réception de la commande pour faire jouer votre droit de rétractation.