Clubs et villages de vacances

Clubs et villages de vacances

Le protocole

Publié le : 21/04/2021 
Notre enquête de satisfaction sur les clubs et villages ­vacances montre qu’ils ont su se moderniser pour ­répondre aux nouvelles ­attentes des voyageurs.
 

→ Test Que Choisir : Satisfaction Clubs et villages de vacances

Un lien vers notre questionnaire de satisfaction a été adressé par e-mail le 10 novembre 2020 aux abonnés web de l’UFC-Que Choisir.

1 431 questionnaires ont été complétés. Ils nous permettent de noter les groupes Azureva, Belambra, Odalys, Pierre & Vacances et VVF Villages. Une catégorie « Autres clubs » regroupe les enseignes dont les échantillons étaient insuffisants pour que nous les jugions seules (Arts et Vie, Cap France, Goélia, Nemea, Vacances bleues…).

Les sondés ont répondu à des questions concernant leurs vacances (période, région, durée, type d’hébergement…), puis ont indiqué leur satisfaction globale spontanée vis-à-vis du club jugé. Ils ont ensuite renseigné leur niveau de satisfaction concernant une trentaine de critères dans quatre catégories : le site (accès, personnel…), la location (taille, confort…), les services et les espaces de loisirs ou les animations.

de 90 à 100% (très bon)
de 80 à 89 % (bon)
de 70 à 79 % (moyen)
de 60 à 69 % (médiocre)
de 0 à 59 % (mauvais)

→ Test Que Choisir : Satisfaction Clubs et villages de vacances

Fonctionnement du service de comparaison

Les produits et services sont classés selon les résultats obtenus lors de nos tests à partir d’un protocole établi par nos experts. Les résultats sont publiés selon un classement basé sur les qualités intrinsèques des produits et sur celles des prestations de service, sans aucune autre considération. Nous achetons de façon anonyme tous les produits que nous testons, nous n’avons aucun lien avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs des produits et services testés, à l’exception des autorisations données par Bureau Veritas Certification conformément aux règles de La Note Que Choisir. Notre classement est totalement indépendant, aucune relation commerciale avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs ne peut avoir d’impact sur ce dernier. Les prix indiqués et les informations sur la disponibilité des produits mentionnés sur notre site sont fournis à titre indicatif et sont actualisés tous les jours. L’offre de produits et services étant pléthorique, nous ne prétendons pas pouvoir tester l’exhaustivité d’un marché. Nous sélectionnons les produits et services les plus représentatifs d’un segment de marché.

Morgan Bourven

morganBrv

Isabelle Bourcier

Observatoire de la consommation