Morgan Bourven
COMMENT NOUS TESTONS
Clubs et villages de vacances
Le protocole
Notre enquête de satisfaction sur les clubs et villages vacances montre qu’ils ont su se moderniser pour répondre aux nouvelles attentes des voyageurs.
→ Test Que Choisir : Satisfaction Clubs et villages de vacances
Un lien vers notre questionnaire de satisfaction a été adressé par e-mail le 10 novembre 2020 aux abonnés web de l’UFC-Que Choisir.
1 431 questionnaires ont été complétés. Ils nous permettent de noter les groupes Azureva, Belambra, Odalys, Pierre & Vacances et VVF Villages. Une catégorie « Autres clubs » regroupe les enseignes dont les échantillons étaient insuffisants pour que nous les jugions seules (Arts et Vie, Cap France, Goélia, Nemea, Vacances bleues…).
Les sondés ont répondu à des questions concernant leurs vacances (période, région, durée, type d’hébergement…), puis ont indiqué leur satisfaction globale spontanée vis-à-vis du club jugé. Ils ont ensuite renseigné leur niveau de satisfaction concernant une trentaine de critères dans quatre catégories : le site (accès, personnel…), la location (taille, confort…), les services et les espaces de loisirs ou les animations.
de 90 à 100% (très bon)
de 80 à 89 % (bon)
de 70 à 79 % (moyen)
de 60 à 69 % (médiocre)
de 0 à 59 % (mauvais)
→ Test Que Choisir : Satisfaction Clubs et villages de vacances
Isabelle Bourcier
Observatoire de la consommation
