Satisfaction des sociétés de livraison
Le protocole
→ Test Que Choisir : Satisfaction des sociétés de livraison
Un questionnaire a été envoyé aux abonnés à la newsletter de Que Choisir le 24 mars 2021.
Les répondants ont été invités à s’exprimer sur leurs habitudes en matière de livraison à domicile ou en point relais et à évaluer la partie « livraison » de leur dernière commande en ligne.
6 553 réponses ont été reçues et traitées.
52 % des répondants résident en zone pavillonnaire, 30 % vivent en appartement et 18 %, dans une maison isolée.
→ Test Que Choisir : Satisfaction des sociétés de livraison
Fonctionnement du service de comparaison
Les produits et services sont classés selon les résultats obtenus lors de nos tests à partir d’un protocole établi par nos experts. Les résultats sont publiés selon un classement basé sur les qualités intrinsèques des produits et sur celles des prestations de service, sans aucune autre considération. Nous achetons de façon anonyme tous les produits que nous testons, nous n’avons aucun lien avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs des produits et services testés, à l’exception des autorisations données par Bureau Veritas Certification conformément aux règles de La Note Que Choisir. Notre classement est totalement indépendant, aucune relation commerciale avec les fabricants, fournisseurs ou distributeurs ne peut avoir d’impact sur ce dernier. Les prix indiqués et les informations sur la disponibilité des produits mentionnés sur notre site sont fournis à titre indicatif et sont actualisés tous les jours. L’offre de produits et services étant pléthorique, nous ne prétendons pas pouvoir tester l’exhaustivité d’un marché. Nous sélectionnons les produits et services les plus représentatifs d’un segment de marché.
Sandrine Girollet
Observatoire de la consommation
