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Virgin Mobile

Virgin Mobile

Réseau SFR

Mis à jour le : 18/02/2021

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Avis du testeur

Après avoir fait partie d’Oméa Télécom (Télé 2 Mobile, Breizh Mobile, Casino Mobile), Virgin Mobile appartient aujourd’hui au groupe Altice, qui détient SFR et Numericable. Cette marque cherche avant tout à séduire les jeunes par ses offres alléchantes et sa communication décalée.

Virgin Mobile propose une gamme de forfaits mobiles 4G pour tous les profils à des tarifs plutôt abordables. En optant pour cet opérateur, vous bénéficierez de la large couverture 2G et 3G du réseau SFR, mais vous devrez aussi faire avec la qualité de ce réseau, un peu en retrait depuis quelque temps.

Virgin Mobile semble en effet pâtir des contre-performances de SFR: 80% de ses abonnés se disent plutôt satisfaits des services de leur opérateur (contre 86% lors de notre vague précédente) et moins de la moitié d’entre eux (49%) conseilleraient à leurs amis et à leur famille de s’y abonner, soit l’un des plus mauvais scores de notre palmarès. Quant aux plaintes reçues à l’UFC-Que Choisir, elles sont particulièrement nombreuses vu le nombre d’abonnés. Enfin, l’autre souci de Virgin, c’est son système de distribution. Si ses offres sont commercialisées dans 2 500points de vente et sur Internet, l’opérateur n’a ouvert qu’une poignée de boutiques à son nom. Mais contrairement à d’autres opérateurs téléphoniques, les clients peuvent joindre un conseiller au téléphone en cas de souci.

Assistance téléphonique : 846 depuis un mobile Virgin, 0 978 979 846 depuis un poste fixe (du lundi au samedi de 8 h à 21 h)
Service clients : Service clients Virgin Mobile CS 10701, 33507 Vitré Cedex
Service consommateurs : Service consommateurs Virgin Mobile, TSA 30208, 35507 Vitré Cedex