ENQUÊTE

Assurance autoL'assistance : presque toujours comprise

par Agnès Franconie

Publié le 30 juin 2007

Tous nos assureurs proposent une garantie assistance en inclusion, c'est-à-dire comprise dans leurs contrats, sauf aux ACM, où elle est optionnelle. Les assureurs et les mutuelles ont délégué leur assistance à des sociétés spécialisées : IMA (Inter Mutuelle Assistance) pour la Caisse d'épargne et la Matmut, Mondial Assistance aux AGF et aux ACM, Europ Assistance chez Generali.

Les prestations offertes

> L'assistance aux véhicules

Selon les assureurs, l'assistance aux véhicules est plus ou moins étendue. Chez Direct Assurance, elle est accordée à la suite d'une panne, une tentative de vol, un vol, un incendie, un acte de vandalisme, un accident matériel. La Caisse d'épargne y ajoute la crevaison, l'enfermement, la perte et le vol des clés du véhicule, et les AGF, les ACM et Axa incluent l'erreur ou le gel de carburant. La Matmut ajoute à cette liste l'indisponibilité du conducteur suite à une maladie ou un accident corporel.

> Certains contrats soumettent leurs interventions à des franchises kilométriques, uniquement en cas de panne ; les moins généreuses n'interviennent que lorsque la panne se produit à 50 km ou plus du domicile : c'est le cas de la Maif, sauf pour la formule la plus haut de gamme « Plénitude », ainsi qu'à la Macif, chez Nexx, Groupama Marseille et Paris, mais avec possibilité de lever en option cette franchise kilométrique.