Argument broyé

Le broyeur de végétaux de marque Ryobi de P. B. tombe en panne alors qu’il est toujours sous garantie. P. B. l’avait acheté 149 € dans un Castorama à Rillieux (01). Il dépose donc l’engin au service après-vente. Quelques jours plus tard, on l’informe qu’il peut être réparé pour 279,56 €. La garantie constructeur est en effet refusée pour « mauvaise utilisation » du produit. Le client ne veut pas d’une réparation coûtant pratiquement deux fois le prix du matériel. Aucune discussion n’étant possible avec Castorama et sans réponse de Ryobi, qu’il a contacté, P. B. confie son litige à l’UFC-Que Choisir de l’Ain. Dans un courrier à Castorama, l’association locale rappelle que l’enseigne est tenue d’appliquer la garantie contractuelle (art. L. 1134 du code civil) et que c’est à celui qui évoque un fait (en l’occurrence la mauvaise utilisation du broyeur) d’en prouver l’existence. Castorama a remboursé l’appareil par un avoir sur un prochain achat, ce que P. B. a accepté.