Box inutile

Âgée de 90 ans, Mme D., d’Albert (80), est démarchée par téléphone par SFR pour souscrire l’abonnement à une Neufbox. Elle accepte mais, en recevant la box, elle s’aperçoit que ce n’est pas pour elle puisqu’elle n’a pas d’ordinateur. Elle retourne l’objet et demande la résiliation de l’abonnement. SFR n’en tient pas compte et lui prélève chaque mois 29,90 €. Mme D. contacte alors l’UFC-Que Choisir de la Somme. ­L’association locale intervient auprès de SFR, insistant sur l’absence de connexion. SFR annule la créance de 99,97 € pour frais de ­résiliation et rembourse 308,97 € ­indûment prélevés sur le compte de la vieille dame.