N'oubliez pas les papiers !

Pour ses vacances aux Antilles, monsieur H., d'Aix-en-Provence, fait confiance à son agence de voyages. Prudent, il commande ses billets six mois avant son départ et se rend à l'agence plusieurs fois pour être sûr que tout est en ordre. Arrivé à Roissy-Charles-de-Gaulle pour embarquer, il se voit interdit de vol car il manque les papiers d'identité de ses enfants âgés de 6 et 3 ans. Il rentre immédiatement à Aix-en-Provence afin de faire établir les documents en urgence. Les services de la sous-préfecture font diligence et la famille retourne à Paris où elle embarque enfin pour les Antilles, mais avec quatre jours de vacances en moins. À son retour, monsieur H. raconte sa mésaventure au directeur de l'agence, lequel lui propose 200 euros de dédommagement. Trouvant la somme dérisoire, il décline l'offre et contacte l'UFC-Que Choisir d'Aix-en-Provence. Dans un courrier recommandé, l'association locale réclame une indemnité de 550 euros en invoquant l'article L. 111 du code de la consommation, qui stipule que le professionnel doit informer son client des formalités à remplir. Le voyagiste refuse. L'UFC-Que Choisir d'Aix-en-Provence conseille alors à son adhérent de porter l'affaire devant un juge de proximité et l'assiste. Elle lui suggère de demander le versement d'une indemnité pour les quatre jours de vacances perdus, ainsi que des dommages et intérêts, soit un total de 800 euros. Avant que le dossier ne soit examiné par le juge, le directeur de l'agence a signé un chèque de 800 euros pour régler l'affaire.