Opodo pris la main dans le sac

Publié le : 23/05/2019 

Madame F. achète un billet d’avion pour l’Australie, d’une valeur de 2 476 €, sur le site d’Opodo. Mais, quelques jours après, elle annule sa commande. La compagnie approuve sa demande et indique qu’elle sera remboursée sous 10 jours. Or, près d’un mois plus tard, la consommatrice ne voit toujours rien venir. Elle relance plusieurs fois le service client. Il lui confirme à chaque fois que le virement est parti. Madame F. fait appel à l’UFC-Que Choisir de l’Ain, qui envoie une lettre de signalement. Opodo répond que la transaction a été effectuée un mois plus tôt, justificatif à l’appui. Or, après analyse de l’ordre de virement, l’association locale (AL) s’aperçoit que celui-ci a été validé peu après réception de son courrier ! Au bout du compte, la cliente a été remboursée…

Marie Bourdellès