Indemnisation mal cadrée

Mme L., de Saint-Rémy (71), commande à Pixmania un appareil photo numérique d'une valeur de 280 euros. Toujours sous garantie, il tombe en panne. Mme L. le retourne au service après-vente, puis... plus de nouvelles. Après une longue attente, elle reprend contact avec le SAV, qui lui propose un dédommagement d'un montant nettement inférieur à celui du prix d'achat. Elle refuse et vient prendre conseil auprès de l'UFC-Que Choisir de Saône-et-Loire. L'intervention de l'association locale s'est révélée plus efficace, puisque Pixmania a retourné à la cliente un bon d'achat de 350 euros.